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如何进行在线客服促销

时间:2012-02-18 17:47来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服如何进行促销@ibang客服
    在线客服满意度难道来源于精美的广告宣传? 陈女士打算利用周五休假的时间到商场进行购物,因为她在几天前,收到了一份商场打折的促销广告单。上面有介绍32寸的液晶电视机打折信息,优惠价比平时便宜300块。她想着为女儿的卧室添加一台电视,这样就不会再和她争着看电视节目,女儿也一定会很开心。
 
    为了给女儿一个惊喜,陈女士起了一个大早,在开门不久就赶到了商场。然而,她当天看到自己选中的这款液晶电视机已已经售罄。她不明白自己来的这样早,为何会买不到这件促销电视机呢?陈女士百般不解。后来向商场在线客服人员打听才知道,这个促销活动是有数量限制的,只有前5名购买者才能以如此优惠的价格购买到商品。没有办法,陈女士不得不多花200来块钱,购买她心仪的这款液晶电视机。事后,陈女士仔细看了商场的促销宣传单,其中并未提及数量限制,售完为止的提示,这让她有种被商场忽悠的感觉,在和商场在线客服负责人沟通以后,商场在线客服人员也承认他们确实疏忽了宣传误导消费者的事实。商场负责人给陈女士及其他消费者道歉,并给予了一定的赔偿。从这件事情来看,商家利用促销广告吸引消费者前来购买,并无可厚非,但是在宣传单中没有把活动规则告诉消费者,从而误导消费者,实不可取。促销传单难道仅仅是吸引客户的诱饵吗?
 
    如果你这样想的话,那么就是大错特错,你得到了看似红火的人流量,但是却失去了消费者的信任,或许他们再也不愿意来看这些所谓的促销走秀了。
 
    我们常常在贷款合同上看到费用、违约等规定,但是作为商场促销活动,往往有最终解释权归商场所有,这样的话语,难道促销单上的内容不是你给消费者的承诺?需要消费者像对待合同或者法律条文一样,找律师来看是否有侵犯消费者权益的条款吗?这样的话,很多消费者都会觉得太麻烦,根本不想也不愿意费这么大的精力来跟这些促销条款较劲,他们会做的只是再也不来,并且劝诫他们的朋友也这样做罢了。
 
    作为商家举办在线客服促销活动,希望得到的是消费者的欢迎,给消费者带来实惠。我们应该为这些客户提供如实的促销活动介绍。消费者喜欢的商品,就应该让他们能够如愿以偿,如果的确有数量限制,也应该提醒客户,这样才不会辜负他们早早从温暖的被窝里面起来,期待买回自己心仪商品的热情。

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