一个社区在线客服系统的构造，需要制定很多的战略目标：公关，品牌管理，产品开发，客户服务。
我的同事写了一本真正有用的报告，被称为“社区在线客服系统管理清单“。如果你正在考虑推出， 或已经推出，并要优化社区化在线客服系统，我强烈推荐这个报告。
如果你的目标是在线客服系统相关的，你将有独特的要求，如保护和奖励内部产品专家的参与，这将提升在线客服的相应时间，并提升整体质量。到今天为止，一直没有一个公认的在线客服社区的最佳做法。为了协助在线客服支持社区的发起，我们刚刚发布了一份报告：规划一个成功过的在线客服支持社区的纲要。
作为在线客服支持社区的用户，我经常在想，是什么驱使这些互联网上的陌生人，来帮助我们并引导我们解决产品问题，这必有其中的奥秘。我学到了很多，虽然他们的动机可能是比较神秘，作为一个互联网企业，一个良好的社区在线客服经理会知道究竟如何让一些超级用户参与，例如，识别，帮助其他人，或对产品有热情，当有了这样的人，社区就会有很不错的免费在线客服了。甚至在线客服支持社区的经理会和这些热情的爱好者电话沟通，发展直接关系。
就像惠普、IBM、salesforce等在线客服支持社区都运营的非常好哦。有趣的是，他们的意见是令人难以置信的一致：这需要公司有内部合作，创造一个积极的内部合作营销团队，有计划建立一个充满活力的社会。
我非常感谢那些能抽出时间来分享他们经验和教训的人，他们的经验非常的好。
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