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成功规划在线客服社区的要点

时间:2012-02-17 21:08来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

一个社区在线客服系统的构造,需要制定很多的战略目标:公关,品牌管理,产品开发,客户服务。

 
我的同事写了一本真正有用的报告,被称为“社区在线客服系统管理清单“。如果你正在考虑推出, 或已经推出,并要优化社区化在线客服系统,我强烈推荐这个报告。
 
如果你的目标是在线客服系统相关的,你将有独特的要求,如保护和奖励内部产品专家的参与,这将提升在线客服的相应时间,并提升整体质量。到今天为止,一直没有一个公认的在线客服社区的最佳做法。为了协助在线客服支持社区的发起,我们刚刚发布了一份报告:规划一个成功过的在线客服支持社区的纲要。
 
作为在线客服支持社区的用户,我经常在想,是什么驱使这些互联网上的陌生人,来帮助我们并引导我们解决产品问题,这必有其中的奥秘。我学到了很多,虽然他们的动机可能是比较神秘,作为一个互联网企业,一个良好的社区在线客服经理会知道究竟如何让一些超级用户参与,例如,识别,帮助其他人,或对产品有热情,当有了这样的人,社区就会有很不错的免费在线客服了。甚至在线客服支持社区的经理会和这些热情的爱好者电话沟通,发展直接关系。
 
就像惠普、IBM、salesforce等在线客服支持社区都运营的非常好哦。有趣的是,他们的意见是令人难以置信的一致:这需要公司有内部合作,创造一个积极的内部合作营销团队,有计划建立一个充满活力的社会。
 
我非常感谢那些能抽出时间来分享他们经验和教训的人,他们的经验非常的好。
 

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