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亚马逊的在线客服系统让客户获得满意

作者 www.ibangkf.com 于 2012-02-16 20:25:21 修改

根据节假日客户满意度指数调查显示,在线零售商亚马逊Amazon最大限度地满足客户在繁忙的假日购物季节的购物需求。据国外媒体报道,市场调研机构日前发布的调查结果显示,亚马逊网站被评为最安全、最好的电子商务网站,并且报告显示规模较小的电子商务网站的业绩增长有所下滑。有一个重要的区别是亚马逊提供了非常好的在线客服系统来为客户服务。
 
这个报告基于5个方面进行了调查:
 
  • 在线客服系统的服务质量
  • 商品的功能
  • 商品的价格
  • 商品
  • 商品质量
哪些因素能让客户在进行网络购物时感到更加满意,让他们得到真正的满意,从而将自己的网站推荐给他们的朋友和亲人呢?当客户有过一次愉快的购物体验,那么让他们再回到你的网站上,并且对你的网站保持忠诚,才是行之有效的。我们可以看到排在第一位的因素与在线客服系统有关
 
规模较小的网络公司,如果不吸引风投注资,来提高他们的服务水平的话,就会像游弋在大碗里的小鱼一样,很容易就被大企业吞噬掉。他们需要不断的了解和学习较大的企业都在做什么,从而制定出自己的促销策略,不断提高的市场竞争能力。那么,我们就应该分析一下客户为什么会选择亚马逊网站,他们有什么可以吸引客户的呢?
 
除了那些最明显的特点类以外,客户还会关心购物的安全性以及更加有吸引力的、令人愉快的购物体验。令人愉快的购物经验主要就看起客服的服务水准,由于其采用了先进的在线客服系统,借助此为客户提供优质服务,多渠道的在线客服服务方式尤为重要。这也就意味着,客户会将会在不同的网站之间对比产品的价格,从而选择一家价格最优惠的。他们会在购买之前,对比几家网站的价格和折扣,客户一定会喜欢有折扣和优惠券的商品。客户在进行价格对比的同时,也不会忽略详尽的产品介绍、规格尺寸、使用说明、以及其他客户的评价和网站提供的在线客服系统售后服务。然后客户还会根据你的客户服务来评价你的服务是否优质,并且还会看看你为他们提供的支付方式是否便捷、安全。当这些参考条件能满足了客户潜在客户的要求以后,他才会成为你的客户。
 
有趣的是,调查还询问购物者如何访问到特定的网站。主要有46%是由熟悉的品牌来进入的,13%的购物者是依靠搜索引擎的影响,10%是由于一个促销电子邮件而去的,奇怪的是只有4%的受到了社会化媒体的影响。使用手机和智能手机的人很少进行真正的购物,他们主要用手机研究设备的价格,产品规格比较,或做产品研究。公司可能会重新考虑他们一直一来在移动手机互联网上的投资比例。
 
因此,问题和答案依然存在:前来网站的客户依然有一般仅仅是来研究参考一下,而并非来买东西的。只有五分之一的购物者在网上购买商品,所以网上零售商精细的研究出客户到底需要什么,并且将客户正在浏览者的网页转为他们想要购买的产品,并重点显示出气最好的产品,最好的价格和最好的服务。

 

本文地址:https://www.ibangkf.com/info/488.html
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根据节假日客户满意度指数调查显示,在线零售商亚马逊Amazon最大限度地满足客户在繁忙的假日购物季节的购物需求。据国外媒体报道,市场调研机构日前发布的调查结果显示,亚马逊网站被评为最安全、最好的电子商务网站,并且报告显示规模较小的电子商务网站的业绩增长有所下滑。有一个重要的区别是亚马逊提供了非常好的在线客服系统来为客户服务。
 
这个报告基于5个方面进行了调查:
 
  • 在线客服系统的服务质量
  • 商品的功能
  • 商品的价格
  • 商品
  • 商品质量
哪些因素能让客户在进行网络购物时感到更加满意,让他们得到真正的满意,从而将自己的网站推荐给他们的朋友和亲人呢?当客户有过一次愉快的购物体验,那么让他们再回到你的网站上,并且对你的网站保持忠诚,才是行之有效的。我们可以看到排在第一位的因素与在线客服系统有关
 
规模较小的网络公司,如果不吸引风投注资,来提高他们的服务水平的话,就会像游弋在大碗里的小鱼一样,很容易就被大企业吞噬掉。他们需要不断的了解和学习较大的企业都在做什么,从而制定出自己的促销策略,不断提高的市场竞争能力。那么,我们就应该分析一下客户为什么会选择亚马逊网站,他们有什么可以吸引客户的呢?
 
除了那些最明显的特点类以外,客户还会关心购物的安全性以及更加有吸引力的、令人愉快的购物体验。令人愉快的购物经验主要就看起客服的服务水准,由于其采用了先进的在线客服系统,借助此为客户提供优质服务,多渠道的在线客服服务方式尤为重要。这也就意味着,客户会将会在不同的网站之间对比产品的价格,从而选择一家价格最优惠的。他们会在购买之前,对比几家网站的价格和折扣,客户一定会喜欢有折扣和优惠券的商品。客户在进行价格对比的同时,也不会忽略详尽的产品介绍、规格尺寸、使用说明、以及其他客户的评价和网站提供的在线客服系统售后服务。然后客户还会根据你的客户服务来评价你的服务是否优质,并且还会看看你为他们提供的支付方式是否便捷、安全。当这些参考条件能满足了客户潜在客户的要求以后,他才会成为你的客户。
 
有趣的是,调查还询问购物者如何访问到特定的网站。主要有46%是由熟悉的品牌来进入的,13%的购物者是依靠搜索引擎的影响,10%是由于一个促销电子邮件而去的,奇怪的是只有4%的受到了社会化媒体的影响。使用手机和智能手机的人很少进行真正的购物,他们主要用手机研究设备的价格,产品规格比较,或做产品研究。公司可能会重新考虑他们一直一来在移动手机互联网上的投资比例。
 
因此,问题和答案依然存在:前来网站的客户依然有一般仅仅是来研究参考一下,而并非来买东西的。只有五分之一的购物者在网上购买商品,所以网上零售商精细的研究出客户到底需要什么,并且将客户正在浏览者的网页转为他们想要购买的产品,并重点显示出气最好的产品,最好的价格和最好的服务。

 

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