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如何选择正确的虚拟智能网站在线客服系统

时间:2012-01-20 10:50来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
美国陆军,欧莱雅,和2012年伦敦奥运会有什么共同点?这些不同的组织都已经部署了一个虚拟的智能客服系统,而对于电子商务网站需要的则是智能网站在线客服系统
 
虚拟智能网站在线客服系统,是通过模拟一个与客户的双向通话服务,提供自动化帮助。该技术已经证明它有能力实现商业利益,包括提高呼叫联络中心的效率,前期接触客户并通过收集信息来充实后期服务跟踪管理所需大量信息,提高网站在线客服系统在服务时的效率。
 
选择合适的网站在线客服系统的供应商可以是一项复杂的工作,因为它需要考察多方面的功能模块,包括电子商务支持,业务流程,资讯科技,顾客体验,而且还需考虑潜在的企业规则和管理方面的影响。
 
为了帮助了解这个过程中,我们已经发表了一份新的报告,一个成功的网站在线客服系统的供应商的五个基本电子商务标准。
 
不同于传统的QQ在线客服系统,使用虚拟在线客服系统需要利用一些自然语言(NLP)识别方法来识别客户的话,通过复杂的算法来识别客户意图。
 
电子商务专业人士经常提出的问题之一是如何评估一个虚拟的网站在线客服系统如何理解客户谈话。
 
评估供应商的NLP功能可是很具有挑战性,因为这个主题的技术太复杂或过于抽象。我认为最好的方式来评估供应商的NLP,是测试其部署。理想的情况下,在你的行业选择一个例子或选择一个你所熟悉的一个例子。需要提出在多个方面的问题,最好是冗长的句子,并允许少量拼写错误。你要找的是虚拟智能网站在线客服系统如何有效地理解你的意图,提供一致和上下文的反应,并适当的对话。
 
如果你已经评估供应商,问需要部署哪些东西,哪些程序,最好是能突出他们自己特色的(记住,有时一个看起来平淡无奇的虚拟智能在线客服系统其实其客户知识库反而是更能反映其能力)。要求供应商明确其后端系统是否可集成部署到其他系统中(即库存,销售及物流,产品的可用性,售后等),这样你就可以对虚拟智能在线客服系统的功能测试的更深。
 
需要做多方面的考虑来为您的组织选择正确的虚拟智能网站在线客服系统。

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