现在互联网电子商务网站的在线客服一般是要分类的。小的企业分类比较简单，一般可分作 售前客服、售后客服。稍微大型一点的企业，涉及到的客户服务项目较多，比如可分为售前客服、技术支持、快递查询客服、投诉建议客服、使用指导客服......。由于企业的不同，网站在线客服的分工也会有所不同，所以就会产生这些分类，那么对于有不同工作职责.

 

的网站在线客服，我们就不能使用一模一样的客户服务技能来要求他们，应该因材施教，给予不同的培训方法，赋予不同的客户服务技能。比如售前客服，他们的最重要技能就是

 

观察网站新客户，通过ibangkf在线客服系统研所提供的详尽的信息，研究出客户的意图，邀请客户或解答客户相关问题，在和客户交流的过程中获得客户的详细资料以便于后期跟

 

踪维护客户，并获得客户订单，其他类型的网站在线客服也会有不同的客户服务技巧。

 

这里我给大家举个例子，来说明为什么需要不同的客服技巧。

 

目前英国警察局正在引入一项特别的客户服务，这个想法是源于一家颇受客户欢迎的名为约翰刘易斯的百货商店，他们的客户服务被视作一种技能。最近的一项调查发现，找这些

 

警务人员办事的人投诉说，他们接电话时的铃声非常不专业，有的电话铃声都是比较个性化个人化的铃声，而非同一铃声。

他们认为不专业的手机铃声就让警务人员面对客户的技能显得不好，这个想法提出来了，当然是有可取之处的。英国警察局得益于这篇文章，使得他们的警务人员面对公众时变得

 

平易近人。文章建议英国警务人员面对罪犯、受害者、证人时都应平易近人。

 

有部分人已经认为大曼彻斯特警察局已经在正式的进行客户服务培训方面的课程，他们认为对警务人员进行这些培训是有必要的，毕竟他们在为使命服务，服务就应该专业有礼貌。

 

我们希望警务人员也能够遵守各种客户服务技巧以及礼貌行为，或许他们在于普通民众说话时，不应该随意突然的接电话，但是话又说回来

 

，我们作为普通人，谁没有女朋友，妻子，或朋友家人，警务人员的职业生活可以是多方面的，不可能随时只能为我们普通民众服务，毕竟他们也是人啊。

 

还有一点很中国要，警务人员的重要工作是什么？当然是调查案件，维护治安。这很重要的，这才是他们的专业，他们应该保持正给调查的推进，作为一个警务人员这才是他们真正该做的，每个人都有每个人的专长，不可能要求所有人都能掌握全部的能力，你知道他们有时候很忙碌的，忙起来都在调查案件，所以不要太强求他们了。只要能为民服务，不管是哪方面都行，比如说刑警专业就是案件，而有些办公室的人员就主要处理公文文书，而有些就负责接待民众报案等，这些都是各有分工的。