在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

网站在线客服的服务过程应该注意细节

时间:2011-11-06 20:58来源:未知 作者:客服系统@ibang客服

某个电子商务网站的CEO有一个宏伟的计划,用以增加起网站商品的销售量。为了迎合市场需求,他们将开发出更小、更省钱的,且更吸引人的新裤型,用以与其他竞争对手的产品竞争。

当时他们的牛仔裤销量已经大大落后于其他品牌了。据统计,只占有市场份额的3%,改变的时机来到了?现在,迪斯尼乐园将开设一个关于网站在线客服的培训,就是要让网站销售员成为客户心中的“白马王子”。

呵呵,为什么会让迪斯尼乐园来做客户服务培训呢?是不是很奇怪也很好奇。在这里,我们需要关注迪斯尼的细节。迪斯尼乐园严格规定园内员工严禁有纹身或类似纹身,严禁耳朵上多个耳洞,严禁抽烟。。。 这样让想起一个事情,我听到一个女人说过,她遇到的一个销售人员耳朵上有3个耳洞会带上三个耳环,这对她的第一印象非常糟糕。客户无法集中听销售人员讲解,因为被那个恐怖的三耳洞分心了。你想想,迪斯尼的小美人鱼会穿name多耳洞吗?

销售人员不能吸烟,尤其是在工作中,特别是在有客户时。迪士尼乐园说,销售人员抽烟就等同于你在乐园看到灰姑娘抽烟。从迪士尼乐园吸取的最大教训经验是,客户的任何意见都永远值得记住,永远值的称赞,客户提的大部分是小建议,小问题,可这些客户自己都是能记住的,所以我们都要改进这些问题。你记得任何迪斯尼王国的人行道上有垃圾吗?你能记得迪斯尼人物的着装会很脏吗?那么我们的电子商务网站应效仿迪士尼,去找到小而有效的方法来改善客户服务细节。每一个客服都应该了解这些细节,
 


本文地址:http://www.ibangkf.com/info/382.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: