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网站在线客服真的重要吗?

时间:2011-08-21 11:01来源:未知 作者:客服系统@ibang客服

       在过去的几个星期里,我一直在思考网站在线客服的重要性。这真的重要吗?对谁显得更为重要。

       从现实社会中来说,无论是对各种级别的顾客,无论是在小小的餐饮店还是到豪华的总统套房,无论针对任何人还是在任何地方,都需要了解客户服务的重要性。有了好的客户服务,才能保证您客户在您这里的粘合度。
 
        目前很多公司会投入大量的精力在搜索引擎推广营销上,还会花很多经历进行品牌网络推广,如在新闻类网站投放软文广告等,这确实会为公司网站带来很多的访问量,也会产生很多的订单,但是要让网站的访客变成您的忠实用户,确有很多网站还没有做到,而这里就是网站在线客服的重要性所需要体现的地方。
 
        新加坡国际航空公司的老总曾经说过:我一直坚持客户服务的重要性,甚至我经常强调优质的客户服务大于一切,也大于企业的利润。在经济困难时期,创建和保持强大的客户关系,将让公司在以后得到更大的发展,千万不要看重眼前的利益,尤其是这一思想要观察公司上上下下,这是我们公司成功的关键。
 
        对于网站,怎样才能加强客户服务的重要性,我们需要怎么做,需要创建我们的客服团队吗?需要提供哪种客户服务方式?
 
       对的,使用网站在线客服。如果客户通过搜索引擎推广、网络营销手段来到了网站,我们没有提供及时且方便快捷的客户服务,我们还能吸引住这些客户吗?吸引不了的。大量数据说明,90%以上的网站访问者,在访问企业网站后,都没能与企业联系并和企业产生订单。还记得我之前有个文章《定期进行在线客服培训将有助于提高网站订单转换率》是这么写的:当我去一个网站购买东西,无论是去购物网站,还是去医疗、培训等网站消费,但凡属于商业公司的地方,我总觉的我是顾客,我就应该受到欢迎,而一些很细微的服务礼仪,就能让我有受欢迎的感受。如果一个公司能有前台在我到来说起身说:您好,请问您需要什么?我就觉得我很受欢迎。 所以,网站也应如此,最好加入在线客服系统,当网站顾客来浏览您的网站时,有个人会立刻起身招呼:“您好,请问您需要什么?” 那会觉得热情,会觉得我受到了欢迎。我就会多看几眼,并和客服人员对上话。
 
       当然,大家都知道公司招聘前台首先需要的是长得五官端正,了解良好的服务礼仪,让客户觉得友好,对应的,嵌入到网站上的在线客服系统,也需要长得五官端正(至少不要有啥广告,尤其是那些不堪入目的广告),当然也要有良好的服务礼仪,如友好的招呼等,这样就能提升企业的形象,让客户感觉到受欢迎。
 
        从上面的分析,我们不难得出这样的理论:网站需要通过在线客服系统来加强客户服务的重要性。

 



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