ibangkf提高在线客服工作效率的实用方法(下)
上一篇文章我们讲了提高在线客服工作效率的十种方法的前五个，下面我们再来看看剩下的五个方法是哪些：
6.确定在线客服团队的优势和劣势
虽然总有改进的机会，但有效前进的最佳方法之一是运用在线客服团队的优势。花时间与在线客服团队成员谈谈他们喜欢做什么，以及他们认为哪些地方是他们最重要的改进机会。
例如，您的客服团队成员可能喜欢编写文档和回复客户问题，但不喜欢筛选技术错误或处理数据库。当您确定并利用此人的长处时，您可以向他们提供合适的项目，让他们管理文档，发挥他们的优势，确保他们将尽最大努力并享受工作。
7.真诚和互助
在您的在线客服团队中创造一个信任和诚实的环境，这样员工就可以放心地谈论他们的现状。从最高层开始，诚实、坦诚地说出你在哪里有机会，在哪里可能有困难。
培养一种团队文化，让员工知道做错没关系。寻求帮助，承认自己错了或者让一个项目偏离正轨，都不是不可原谅的。如果您将这些事情定位为学习机会，这将有助于您的团队更加高效——他们可以向前迈进，尝试新事物，而不必担心因失败而受到惩罚。
8.团队北极星
一个好团队的标志之一是团结协作。但是如果您不知道要去哪里，怎么和员工一起工作呢？想象一下，一场三条腿的比赛，两个参赛者都试图朝不同的方向跑——他们不会跑得很远！
如果您的团队没有一个统一的目标或衡量标准，那么他们就会出现这样的问题。在您开始尝试提高工作效率之前，请确定会影响客户体验的大事。将一些大项目分解为可实现的小目标和指标。
“北极星”指标是最有可能表明公司或团队成功的指标。您的北极星指标可能是：
客户满意度（CSAT）、客户努力得分（CES）、第一次响应时间或者，它可能会成为公司总体指标的漏斗。例如，如果您的公司设定了客户数量的北极星指标，并希望在一年内将客户数量从10000增加到30000，那么您的团队需要为此设定一些服务目标。这些目标可能与：客户幸福感、第一次响应时间、续订率、客户满意度，这些指标中的每一项都有助于维持或赢得新客户，从而为公司的北极星做出贡献。
9.确定优先级
任何拥有社交软件账户和智能手机的人都知道这一点：工作效率的力量在于当您发现自己陷入困境时，您会做什么。
提高团队工作效率的最佳方法之一是将目标优先化，并帮助在线客服团队成员优先化。一旦您确定了优先事项并开始作为一个团队朝着这些优先事项努力，定期检查他们是否需要随着团队的能力和公司的目标而改变或发展。
有几种不同的方法可以确定任务的优先级。最常见的是根据哪些任务的截止日期即将到来或者哪些任务完成后影响最大。使用这两个因素的组合来帮助确定哪些项目应该首先完成。认识到截止日期可能会改变，也可能会产生影响，并根据需要调整优先级。
10.使用正确的工具和技术
在线客服团队工作效率牢固地取决于团队成员的合作程度。如果你没有合适的工具或实践来支持这种工作效率，那么它永远不会像其他情况那样具有爆炸性。
从小处着手，实施支持性实践，如常设会议和定期的一对一或团队会议。看看您是否可以使用任何工具来促进团队成员之间的更好沟通。团队中的人交流得越多，互相检查，他们的工作效率就越高。
使用工具可以全局掌握团队正在进行的所有工作，包括个人层面和整体层面。一个好的开始是找一个服务台，如ibangkf在线客服软件，确保在线客服的使用权限，以便其他团队成员也可以根据需要使用它来查看进度。在实施新工具时，要灵活运用策略和使用产品的方式。