今天的客人Blogger是富加拉格尔。他是在沟通技巧全国领先的专家之一。他的八个书籍包括“说什么豪猪”800首席执行官阅读作为他的最新著作“2008年商业图书年，以及如何辨别真假（AMACOM，2008年），全国＃1顾客服务畅销书和入围任何人任何东西：在突破技术处理工作带来困难的对话“（AMACOM，2009）。他的公司，联络小组点。已培训超过10,000人在说些什么困难的客户和工作情况。
亲爱的零售商店，
这也是为什么我不买你的东西了。
今天我在一个书店让我的研究生工作的一些专业书籍。是的，我可以到网上订购，像我通常做。但我看了他们首先在您的商店，并希望对此有公平。所以我在这里是在结帐约一百元的书值得计数器。
一些聪明的人在你的总部发现，通过hassling每一个客户购买这些付费会员，他们的收入上升。但是而不是简单地响了我的乐趣和利润的心理副本，你开始问我一大堆问题。就像这样的：
“你有我们的会员卡吗？”
“对不起，我不知道。”
“你想购买一台？只有25元。“
“不，谢谢。”
“但你将节省14元您的购买今天，如果你买了一件。”
“不，谢谢你。”
“那么告诉我，你住在这里？”
“是的。”
“那么，你肯定会节省钱，如果你购买此卡。你在那里已经与今天的购买超过一半以上。“
“不，谢谢你。真的。“
“你不购买足够的书籍，使这个值得吗？”
“我平时买我的书上网”。
“嗯，您的会员将节省您的钱在我们的网站，一样。”
对于一个时刻有，我真的希望是有帮助的。我想解释同情有在我的生活已经太多了卡，并扣除$ 7.63的一年没想到真的让我兴奋。但后来我想，哲学，是什么使我们的地步，他们的企业经常受到这样的盘问支付给客户？我认为这是他们的工作为我们服务，而不是相反。
所以我只是站在那里，在我脸上滑稽的表情，然后让你出深深的叹息，继续喋喋不休的你如何能不明白我为什么不会想省钱，因为你终于响了起来我的购买。而我将离开作为读者，我多么渴望行使返回它。
当然，我知道这是不是真的是你的错。或者老板的压力，你行动谁这样的错。甚至公司，这可能使您的工作，这些会员出售足够的依赖。这真是意想不到的后果的法律错误。
您看到曾几何时，一些聪明的人在你的总部发现，通过hassling每一个客户购买这些付费会员，他们的收入上升。因此高层管理人员可能给这个人加薪，然后命令你在前线的人们激怒人民，我们傻，我们会尽量买你的书。
当然，这使我们购买更多的网络，使我们没有与德古拉交易柜台后面。从而导致股市下跌，你的事情，从经济到您的债券融资责任。这导致你的压力你的员工销售，销售，销售甚至更多，因为我们撤退到网络空间，并进一步发展更是耐心“出售。”知道是标题？
为PostScript，我曾与这次谈话近* *商店，我每到今天，每一个想知道我为什么不使用他们的具体折扣- à - palooza卡去了。我仍然不知道为什么他们还没有想出他们的产品只贴现和治疗我很好的想法。但是当他们思考的是，我回到我的电脑节。
丰富加拉格尔是在客户服务和技术支持行业家喻户晓的发言人，并协助领导一个主要软件西海岸起步到成为一个主要的纳斯达克作为其公司客户服务部主任。访问http://www.pointofcontactgroup.com/
他你怎么想？是否有你的销售或跟进处理任何可能被视为“hassling”你的客户解释步骤？