• 第一阶段，通过在线客服回复客户咨询的各种问题，能理解客户问题并准确给出答复。
• 第二阶段，使用在线客服主动获取客户的联系方式，成为客户的朋友，维护客情关系。
• 第三阶段，针对业务的销售和售后组织在线客服用户调研，获取一手市场反馈，分析当前销售和服务中存在的问题，做出适当调整。

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