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在线客服的三个阶段

时间:2021-01-25 14:40来源:ibangkf 作者:在线客服@ibang客服
在线客服的三个阶段:
 
  • 第一阶段,通过在线客服回复客户咨询的各种问题,能理解客户问题并准确给出答复。
  • 第二阶段,使用在线客服主动获取客户的联系方式,成为客户的朋友,维护客情关系。
  • 第三阶段,针对业务的销售和售后组织在线客服用户调研,获取一手市场反馈,分析当前销售和服务中存在的问题,做出适当调整。
 

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