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在线客服巨头eBay实施国际配送业务

时间:2012-10-07 23:51来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服@ibang客服

    2012年8月,电商在线客服巨头eBay开始悄然测试一个项目,让部分卖家将海外订单的货物送到一个统一的地点,然后将剩余工作交给一家物流公司处理。这个新项目是与PitneyBowes公司合作推出的。卖家首先将商品价格和根据不同目的地确定的配送费发送给eBay,然后将包裹发送到PitneyBowes的仓库。当交易达成后,PitneyBowes则会将货物发往海外,包括拉脱维亚、澳大利亚和葡萄牙等18个国家。此次尝试可以帮助其吸引那些因为国际送货渠道不畅而不愿使用eBay的买家和卖家。国际配送通常成本高昂,而送货延迟以及不同国家的海关规定也会令问题更加复杂。
 

    在线客服巨头eBay表示,与卖家自主发送国际包裹相比,这个新项目未必省钱,但却更加简单而透明。“只有41%的eBay美国卖家开展国际销售业务。”eBay市场部门总裁戴文·温尼格(DevinWenig)说,“最麻烦的是处理货款和追踪包裹,卖家不愿处理这些问题。”由于配送价格是货品总价的组成部分,卖家必须做出选择:他们既可以直接列出配送价格,要求买家单独支付,也可以将配送成本包含在售价中,然后号称免费配送。但在某些情况下,为了吸引买家,卖家还会提供实实在在的免费配送,不会将成本转嫁给买家。
 
据了解,eBay还在测试eBayNow快递服务,承诺在旧金山为梅西百货和Walgreen等大型零售商提供当日送达服务。通过该服务,消费者可以到零售商的网站订购商品,然后由eBay快递服务向买家送货。eBay称,该服务最低消费额为25美元,每单收取5美元快递费。对于网络零售商而言,当日送达服务非常有吸引力,因此可以降低开发者亲自到店购物的必要性。eBay表示,倘若试点成功,eBay可以将当日送达服务拓展到其他城市。由于需要自主招聘快递员,因此该在线客服服务成本较高。“我们首先要确保经济性。”


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