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你的虚拟网站在线客服正常为你工作了吗?

时间:2012-02-04 22:31来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服

我经常被客户问的问题之一是,使用智能网站在线客服是否是一个好主意。我们中的许多人都有遇到过令人沮丧的虚拟客服经验,多年前的微软办公软件的动画回形针,就有做过类似的蠢事。他有时会说:我跳出来不为别的,就是没啥原因。听力这句话感觉都不智能了。

 
不过现在时代已经变了,我认为现在网站虚拟在线客服也是值得考虑的。今天的虚拟网站在线客服也许可以引导消费者,通过有效地回答问题和交谈,让消费者可以得到想要的东西。
 
 
 
作为虚拟网站在线客服技术不断变得更加复杂,如集成企业系统,如航运和移动设备上交付或CRM的可用性 - 虚拟网站在线客服将继续处理更复杂的客户服务问题。
 
我认为是真正令人信服的好处之一是,能够切实在生活上帮助到消费者,并引导在恰当的时候客户与·网站真实在线客服联系,减少呼叫时间和节约客户时间,让客户不必从头开始解释他们问题烦恼。
 
这样做是有很多原因的。这里有两个大原因:
 
1:客户需要在进行购买的时候,立即得到他们问题的答案。
2:提高用户体验,转移客户服务电话,并减少呼叫解决时间,并将重要的客户服务优先排序 。
那么,你如何确定你的网站是否需要一个适合你的虚拟网站在线客服吗?要进行顾客服务驱动分析。对于如何做到这一点的更多信息,主要在于选择网站在线客户服务渠道,以满足客户和降低成本。
 
你要找来看看:
 
1:我需要解决客户满意度问题,主要通过电话、邮件、聊天等。
2:看看重复回答的问题有哪些比例又如何?
3:客户咨询问题的放弃率有多大?
4:从搜索引擎来到网站的流量。

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