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免费在线客服主动聊天邀请会惹恼你的客户吗?

时间:2012-02-04 16:36来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服

我已经问了几次,如果消费者发现免费在线客服主动邀请聊天,会令人讨厌吗?的确,大多数消费者更喜欢自己主动与客户服务联系。然而,27%的网上消费者同意的声明,“我喜欢有一个即时消息/在线聊天框出现,并问我是否需要帮助。”这是根据2011年第四季度电子商务客户体验网上调查所得到的。

 
那其他73%的消费者?估计他们认为这不是聊天邀请,而是一个麻烦。这是中断,这是阻隔。所以,你可以知道为什么对于这种免费在线客服主动聊天邀请感到讨厌的了。为了避免我们应该这么做。
 
首先,确保免费在线客服邀请窗口设计清楚地表达了,这是一个聊天邀请,而不是弹出式广告。这比较容易接受。布局和设计应一样易于接受。对于我来说,应该在邀请窗口上出现“稍后再说”这样的按钮,这是一种友好的拒绝,怎么样,这样感觉比“拒绝”好多了。还要尊重过客户的选择。在最近的一个电子商务交易网站上,我被免费在线客服的主动邀请窗口打断了很多次了。这很烦人。所以一旦客户拒绝,就请不要再邀请了,或者请只有在明确客户确实需要时才邀请。
 
如果您想了解如何实施主动聊天更多信息,请和ibangkf免费在线客服联系,希望会对你有所帮助。

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