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为何及如何使用网站在线客服系统

时间:2011-11-29 20:52来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服系统@ibang客服
当客户来网站进行在线信息咨询时,需要使用尽可能多的不同的技术来服务客户,如使用网站在线客服系统来服务客户。
 
毕竟,你永远不知道人们是如何到达您的网站的。你不知道他们的个性,他们的欲望,或者他们的动机。所以,如果你你能针对客户的个性欲望和动机来给出针对他们的信息,那么客户将会对你进行关注并可能持续下去并完成订单。
 
用来给客户提供有用信息的方法中,网站在线客服系统是一个常常被忽视的方法,如果使用得当这个方法将非常有效。
 
简单聊天的价值
 
为了使用ibangkf网站在线客服系统,房地产经纪人必须有一个客户经理或客户服务人员,并且一天之中大部分时间能呆在电脑旁边。如果你只有一个人且没有多余时间一直呆在电脑旁边,那就有点麻烦了。
 
但对于大部分企业来说,都会有客户经理和客服人员,他们都能使用ibankf网站在线客服系统。现在让我们看看这是如何实现的呢?
 
你可能访问一个网站,网站右侧会浮动一个客服为您服务的图片,图片一般会鼓励你去点击,从而让你得到帮助。这些工具最伟大的方式是与网站的客户产生互动,只要和网站客户有了互动,这种互动就可能带来业务关系,就可能带来网站产品的订单。不需要再像以前那样,先发送电​​子邮件,然后等待回复。现在的网站客户,仅需点击网站在线客服系统聊天按钮,就能像现场一样与人对话了。
 
如何添加网站在线客服系统呢?
 
下面是安装和使用您网站在线客服系统的整个过程这其实很简单,毕竟ibangkf就是要简单化,让我们很好用。步骤的概述:
 
1:选择好的网站在线客服系统。
2:完成安装过程。
3:嵌入在线客服代码。
4:网站在线客服培训。
 
第1步 - 选择好的网站在线客服系统
 
对于初次使用者来说,显然需要选择一个免费客服系统使用。一般都是有一段代码安装在网站上。我在这方面已经有过一些研究了。
 
市面上有几个在线客服系统,对比这些软件产品最好的方法就是获得免费试用。ibangkf就提供免费客服系统使用。
 
第2步 - 完成安装过程
 
一旦你选择了一个满足您需求的系统软件,你将会完成安装过程。根据您所选择的公司产品的不同,可能步骤和方法会略有不同。如果您选择的是将程序文件上传到自己网站服务器上的,那你需要上传的所有程序文件,这种系统有着明显的缺点就是安装麻烦。
 
另一方面,你还可以选择由对方公司为您提供服务的程序代码,这是比较简单的系统。因为会有在线客服的运营企业来负责程序的运营和维护,而您所需要做得,仅仅是修改一下网页的模板,加一行在线客服代码即可,这种方法的优势是更容易完成安装过程,并且对您的技术要求非常低。本文主要讲解此种方法。
 
第3步 - 嵌入在线客服代码
 
这是一个重要的步骤,因为这直接涉及到工具的使用。如果网站在线客服系统是你网站的重要组成部分,那么你肯定会留一部分页面上的空间给它。
 
你在哪里放置客服聊天按钮主要取决于你的网站布局。如果你有一个左侧导航菜单中,您将客服聊天按钮添加在该菜单的顶部。最主要的是给它一些空间,让它吸引眼球,这是网页设计101的基本做法。
 
第4步 - 网站在线客服培训
 
培训,你是不是想到使用ibangkf还要培训呀?这么复杂?这里培训并非如此,我指的培训是您要如何处理与陌生访客进行网上沟通过程中。例如,如何通过网站在线客服系统来进一步与陌生访客进行深入的电话和当面交流。网站的客服代表所能见到的,只有聊天屏幕上所看到的访客地理位置等信息,而没有客户的电话信息。
 
所以在处理客户咨询的人必须经过培训,以较好的处理两件事情。客服代表必须回答的网站访客的切身关心的问题(这是一个客户服务聊天的重点),同时也要慢慢的将整个对话引向一个较为正式的谈话,最后即可通过电话或面谈来洽谈业务。因此,ibangkf将帮助客户服务人员快速回复客户咨询(通过使用快捷回复语)。

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