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网站在线客服的礼仪(二)

时间:2011-10-14 18:11来源:ibangkf 作者:在线客服系统@ibang客服

网站在线客服的礼仪
现在,你已经添加了网站在线客服了,你立刻就能使用它来增加销售额,培养良好的客户关系,增加更多的回头客了。

 

就像快捷回复功能一样,推送网页的功能能够快速地将丰富的信息传递给你的网站访客。但我们需要谨慎使用。推送网页前还是需要先通知网站访客的。如果我们未通知访客而直接推送网页,那么会让访客感到厌烦。毕竟,你刚刚可是控制了访客的浏览器了,若不提前打招呼,访客会很吃惊的。另外,如果你不想突然控制访客浏览器浏览某个也页面,你也可以将网址简单的放在你发的消息里面。访客在消息框中可以点击这个网址,访客可以自己点开她。即使在对话结束后也能点开。

 

在网站上能够和客户在线交流,就会给客户留下很好的印象。在交流中能说会到,语言丰富,那是你们企业够专业的标志。因此,在您与客户交流时,文字要正确,语法要正确,通俗易懂,使用适当的标点符号,发送前稍作检查。网站访客会根据你回得消息,对你以及你的企业产生相应的评价。做到以上工作,网站在线客服就能够和客户做到像面对面那样的流畅的沟通了。

 

这里有个很大的问题,就是你应该在访客浏览页面多久之后,才主动邀请你的网站访客聊天。答案取决于客户浏览网页你网站的目的,。例如,你有一个网页上的表格有几百行房屋出租信息,你可能要等到网站访客查看到这些信息时,你猜邀请他们,因为当他们浏览到这个页面时,已经明显的看出他们有租房需求了。旅行社网站则可以在网站访客打开主页后,给他们留1分钟时间查看主页上的内容,然后就邀请他们。教育机构,政府部门和其他非电子商务网站的游客,就不应该邀请他们了,让这些访客自行浏览,这部分访客在他们有疑问需要解答时,会自己去点击在线客服图标的。

 

当网站在线客服输入消息按发送按钮之前,应该快速检查一下是否有错别字,尽量保证不要有一眼就能看到的错误。即使最好的作家,任何时候也会有文字错误。毕竟我们都是人,不是字典。但是,如果你在对话过程中,发给访客的消息充斥着文字错误和语法错误,那访问者对你公司的印象可就非常不好了。

 

不是每一位顾客都愿意接受网站客服发出的聊天邀请和客服互动。有的客户希望聊天时间短点,快速。对于那些希望进行简短谈话的客户,你最好是准备一个简短而礼貌的对话结束语,放到快捷回复中去。你可以在客户离开你网站前,迅速发送出去,这样能给客户留下一个好的映像。快捷回复语需要根据您公司网站内容来定制。例如,如果你在网上做电脑维修咨询,您可以预先设置这样的快捷回复语,如果你的电脑有很多问题,如开机慢、运行慢等,您可以访问我们的网站,我们将为您服务,帮您解决问题。如果您是一个房产经纪人,您可以预先设置这样的快捷回复语:感谢查阅我们的房屋清单,如果您有问题,请随时给我打电话(电话号码)。另外,如果您是企业电子商务销售人员,你可以预设快捷回复语:谢谢您关注我们的产品,欢迎下次再来访问!

 

 

 


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