网站在线客服的礼仪
现在，你已经添加了网站在线客服了，你立刻就能使用它来增加销售额，培养良好的客户关系，增加更多的回头客了。
就像快捷回复功能一样，推送网页的功能能够快速地将丰富的信息传递给你的网站访客。但我们需要谨慎使用。推送网页前还是需要先通知网站访客的。如果我们未通知访客而直接推送网页，那么会让访客感到厌烦。毕竟，你刚刚可是控制了访客的浏览器了，若不提前打招呼，访客会很吃惊的。另外，如果你不想突然控制访客浏览器浏览某个也页面，你也可以将网址简单的放在你发的消息里面。访客在消息框中可以点击这个网址，访客可以自己点开她。即使在对话结束后也能点开。
在网站上能够和客户在线交流，就会给客户留下很好的印象。在交流中能说会到，语言丰富，那是你们企业够专业的标志。因此，在您与客户交流时，文字要正确，语法要正确，通俗易懂，使用适当的标点符号，发送前稍作检查。网站访客会根据你回得消息，对你以及你的企业产生相应的评价。做到以上工作，网站在线客服就能够和客户做到像面对面那样的流畅的沟通了。
这里有个很大的问题，就是你应该在访客浏览页面多久之后，才主动邀请你的网站访客聊天。答案取决于客户浏览网页你网站的目的,。例如，你有一个网页上的表格有几百行房屋出租信息，你可能要等到网站访客查看到这些信息时，你猜邀请他们，因为当他们浏览到这个页面时，已经明显的看出他们有租房需求了。旅行社网站则可以在网站访客打开主页后，给他们留1分钟时间查看主页上的内容，然后就邀请他们。教育机构，政府部门和其他非电子商务网站的游客，就不应该邀请他们了，让这些访客自行浏览，这部分访客在他们有疑问需要解答时，会自己去点击在线客服图标的。
当网站在线客服输入消息按“发送”按钮之前，应该快速检查一下是否有错别字，尽量保证不要有一眼就能看到的错误。即使最好的作家，任何时候也会有文字错误。毕竟我们都是人，不是字典。但是，如果你在对话过程中，发给访客的消息充斥着文字错误和语法错误，那访问者对你公司的印象可就非常不好了。
不是每一位顾客都愿意接受网站客服发出的聊天邀请和客服互动。有的客户希望聊天时间短点，快速。对于那些希望进行简短谈话的客户，你最好是准备一个简短而礼貌的对话结束语，放到快捷回复中去。你可以在客户离开你网站前，迅速发送出去，这样能给客户留下一个好的映像。快捷回复语需要根据您公司网站内容来定制。例如，如果你在网上做电脑维修咨询，您可以预先设置这样的快捷回复语，“如果你的电脑有很多问题，如开机慢、运行慢等，您可以访问我们的网站，我们将为您服务，帮您解决问题。”如果您是一个房产经纪人，您可以预先设置这样的快捷回复语：“感谢查阅我们的房屋清单，如果您有问题，请随时给我打电话（电话号码）。”另外，如果您是企业电子商务销售人员，你可以预设快捷回复语：“谢谢您关注我们的产品，欢迎下次再来访问！”
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