在网站购物环节或者网络销售环节，您是否能通过在线客服系统对客户礼貌相待，在线客服系统是否让客户感觉良好(比如没有广告就能让客户感觉很清新舒服)？ 这将涉及到是否会带来忠诚的回头客。
星期天下午，我正在为下周忙碌的工作做准备。当我正在打印一些宣传册和讲义稿时，打印机的墨盒突然没墨了。值得庆幸的是，我还有一块儿备用的墨盒，我把备用墨盒拿出来装到打印机上，但是却没法正常工作。该死，整了一会儿还弄不好。我看着天色已经很晚，不得不拿上钥匙跑出办公用品商店，去买一个新的，但我还是很担心，这么晚了，商店估计都快关门了。
运气很好，商店还开着门。我刚走进们就有个客服人员走过来，热情的问：“请问您需要什么，我可以帮您找。”，我说：“哦，太好了！”我赶紧说明了问题，他立即给我找到了一个替代品，同时我还多拿了一个彩色墨盒。
这位乐于助人的客服人员走过来，并告诉收银员相关商品信息，我很快就把款付了。就在这时，我突然想起还有些东西也应该买，我赶紧走到货架上寻找。
这是另一个年轻的客服人员走过来微笑着说：“请问有什么我可以帮您找的吗？”
我说“有的，我想找一些信封，需要看起来很漂亮的，还能写上一些文字的”
我这时已经忘记了这家商店要关门了。不过客服人员说：“请稍等，我可能需要一点时间来帮您找这些”他没有告诉我要关门了，而是微笑的走开了，过一会儿，他拿来一堆信封，都非常漂亮，有各种颜色、各种图案和款式，让人眼花缭乱，很难决定该买哪个，我花了将近10分钟，才挑选出来。当我去收银柜台时，收银员微笑着收了款。
我想四周看了看，发现只有我一个顾客留在这里了。而商店门也已经关上了，这时那两位客服人员整打开商店的门，送我出门，我才意识到在下班后，这里的店员依然在等候我并帮助我购买。我不好意思的说：“哦，抱歉哈，让你们等这么久”
他们友好的说：“没关系，我们更喜欢让我们的顾客满意，我们并不介意等你”
这一切都令我印象深刻。我在这家商店关门前1分钟进去，有3个雇员以最优秀的态度为我服务了20分钟。这家商店做的很好，商店肯定是有做客服情绪管理技巧培训，使得客服即使在商店关门的过程中也极富耐心，并且雇员们还能让客户感到购物过程很满意
反思：在网站购物环节或者网络销售环节，我们需要告诫我们在线客服人员，在为哪个时间上，你需要更加注意你的在线客服是否对客户礼貌相待。是否让客户感觉良好。当客户打扰到我们时，我们还能让客户感觉很满意，这样做有什么好处呢？会带来忠诚的回头客。
星期天下午，我正在为下周忙碌的工作做准备。当我正在打印一些宣传册和讲义稿时，打印机的墨盒突然没墨了。值得庆幸的是，我还有一块儿备用的墨盒，我把备用墨盒拿出来装到打印机上，但是却没法正常工作。该死，整了一会儿还弄不好。我看着天色已经很晚，不得不拿上钥匙跑出办公用品商店，去买一个新的，但我还是很担心，这么晚了，商店估计都快关门了。
运气很好，商店还开着门。我刚走进们就有个客服人员走过来，热情的问：“请问您需要什么，我可以帮您找。”，我说：“哦，太好了！”我赶紧说明了问题，他立即给我找到了一个替代品，同时我还多拿了一个彩色墨盒。
这位乐于助人的客服人员走过来，并告诉收银员相关商品信息，我很快就把款付了。就在这时，我突然想起还有些东西也应该买，我赶紧走到货架上寻找。
这是另一个年轻的客服人员走过来微笑着说：“请问有什么我可以帮您找的吗？”
我说“有的，我想找一些信封，需要看起来很漂亮的，还能写上一些文字的”
我这时已经忘记了这家商店要关门了。不过客服人员说：“请稍等，我可能需要一点时间来帮您找这些”他没有告诉我要关门了，而是微笑的走开了，过一会儿，他拿来一堆信封，都非常漂亮，有各种颜色、各种图案和款式，让人眼花缭乱，很难决定该买哪个，我花了将近10分钟，才挑选出来。当我去收银柜台时，收银员微笑着收了款。
我想四周看了看，发现只有我一个顾客留在这里了。而商店门也已经关上了，这时那两位客服人员整打开商店的门，送我出门，我才意识到在下班后，这里的店员依然在等候我并帮助我购买。我不好意思的说：“哦，抱歉哈，让你们等这么久”
他们友好的说：“没关系，我们更喜欢让我们的顾客满意，我们并不介意等你”
这一切都令我印象深刻。我在这家商店关门前1分钟进去，有3个雇员以最优秀的态度为我服务了20分钟。这家商店做的很好，商店肯定是有做客服情绪管理技巧培训，使得客服即使在商店关门的过程中也极富耐心，并且雇员们还能让客户感到购物过程很满意
反思：在网站购物环节或者网络销售环节，我们需要告诫我们在线客服人员，在为哪个时间上，你需要更加注意你的在线客服是否对客户礼貌相待。是否让客户感觉良好。当客户打扰到我们时，我们还能让客户感觉很满意，这样做有什么好处呢？会带来忠诚的回头客。