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免费客服系统为中小企业保驾护航

时间:2012-06-21 22:45来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服

 免费客服系统是企业开展网站在线客服、网络营销、在线技术支持和其他的网络商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道,是企业改善客户关系,提高客户忠诚度,保留老用户,争取新客户战略的一把利器。免费客服系统对企业的作用不仅可以有效、快速地改善服务,提高客户的满意度,而且可以降低企业营运成本、完善营业网络和营销手段,挖掘潜在用户、增加企业的综合竞争力。对客户而言,通过免费客服系统得到的最大益处就是,不管身在何处,只需要通过网站在线客服系统就可以获取企业提供的所有在线服务。

 
在竞争日益加剧的市场中,中小企业的客户服务意识越来越强,对免费客服系统的需求也不断上升。值得注意的是,虽然已经有一些企业使用了免费客服系统,但仍处于分散、功能单一的阶段,没有形成一体化的免费客服系统。实际上,免费客服系统在世界各地发展迅猛。来自有关方面的预计,2011年全球免费客服系统服务市场总产值将达105亿美元,每年以6.5%的速度增长。
 
我国拥有世界上第二大网络市场,互联网用户达到1.2亿,并且每年以30%以上的速度增长,这为企业的免费客服系统提供了广阔的用户基础。业内人士预计2012至2015年,我国免费客服系统将会保持每年20%的增速。世界各大盛世的举办,其酒店在线预订业也会需要大量的免费客服系统服务。目前只有电信、航空、金融、证券等一些大企业拥有自己的免费客服系统,且其业务量占据了呼叫行业的70%,而1100万家中小企业的呼叫业务却是一片空白。其中,免费客服系统的运营一直是企业的老大难问题。很多企业曾自建免费客服系统,但自建免费客服系统的建设、通信、系统维护以及人员管理的成本都是问题。据统计,在企业自建的免费客服系统中,有50%属于不成功的案例。
 
一般来说,一个10座席的免费客服系统投资至少100万元,500座席以上的免费客服系统投资在千万元以上。对于资金实力雄厚的大企业来说,自建免费客服系统尚且困难,更何况技术和资金相对薄弱的中小企业。于是,运营商纷纷瞄准中小企业,为其提供专业免费客服系统服务。从今年5月份开始,深圳、佛山、上海信、山东等运行商就着手培训自己的全国客户服务与免费客服系统中高级管理人员。
 
此次推出的ibangkf在线客服系统,其目标用户群为全国市场有客户服务需求的国内外中小型企业,行业涉及证券、IT、家电、旅游、物流、电子商务等。中小企业通过www.ibangkf.com注册账号,将在线客服代码嵌入到网站中就可以进行免费客服系统的使用了。


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