有不少用户对ibangkf免费在线客服系统的对话分配机制不太了解，现在让我们一起来揭开免费在线客服系统对话分配机制这层面纱吧！
首先ibangkf免费在线客服系统采用了平均分配对话+优先分配熟客的机制。也就是当访客第一次发起对话，将会采用平均分配机制将访客对话分配给在线的客服人员。当访客曾经与客服对过话，那么新产生的对话请求将会分配给上一次对话过的客服人。
问：我有三个客服在线，为什么有些客服接待的访客多，有些客服接待的少呢？
答：可能当前对话的访客，曾经与客服对话过，因此熟客发起的对话会优先分配给上次对话过的客服。因此在这种情况下，客服接待对话并不是完全平均分配的。
问：会不会总是将对话分配给一个客服呢？
答：是不会出现这种问题的，首先新访客发起对话将会直接分配给空闲的客服，第二如果某位客服接待的对话比较多，可以将对话转接给其他客服人员，下一次这个客户点击咨询就会分配给上一次接待过的客服人员。这样就可以平衡客服的工作量。
问：使用浮动图标和浮动列表图标有什么区别吗？
答：浮动图标和浮动列表图标是有区别的。浮动图标相当于您有一个自动分配对话的总机，访客通过点击这个浮动图标发起对话，而对话分配将按照ibangkf默认的分配机制。而使用浮动列表图标相当于您将所有客服人员罗列出来，可以让访客进行自主选择。如果您的网站客服比较多，分工比较明确，比如有售前客服、售后客服、或者划分了服务区域，建议您使用分组客服，这样可以方便访客进行选择。