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ibangkf免费在线客服系统对话分配机制

时间:2012-06-01 01:41来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服系统@ibang客服

    有不少用户对ibangkf免费在线客服系统的对话分配机制不太了解,现在让我们一起来揭开免费在线客服系统对话分配机制这层面纱吧!

    首先ibangkf免费在线客服系统采用了平均分配对话+优先分配熟客的机制。也就是当访客第一次发起对话,将会采用平均分配机制将访客对话分配给在线的客服人员。当访客曾经与客服对过话,那么新产生的对话请求将会分配给上一次对话过的客服人。

    问:我有三个客服在线,为什么有些客服接待的访客多,有些客服接待的少呢?

    答:可能当前对话的访客,曾经与客服对话过,因此熟客发起的对话会优先分配给上次对话过的客服。因此在这种情况下,客服接待对话并不是完全平均分配的。

    问:会不会总是将对话分配给一个客服呢?

    答:是不会出现这种问题的,首先新访客发起对话将会直接分配给空闲的客服,第二如果某位客服接待的对话比较多,可以将对话转接给其他客服人员,下一次这个客户点击咨询就会分配给上一次接待过的客服人员。这样就可以平衡客服的工作量。

    问:使用浮动图标和浮动列表图标有什么区别吗?

    答:浮动图标和浮动列表图标是有区别的。浮动图标相当于您有一个自动分配对话的总机,访客通过点击这个浮动图标发起对话,而对话分配将按照ibangkf默认的分配机制。而使用浮动列表图标相当于您将所有客服人员罗列出来,可以让访客进行自主选择。如果您的网站客服比较多,分工比较明确,比如有售前客服、售后客服、或者划分了服务区域,建议您使用分组客服,这样可以方便访客进行选择。



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