在线客服代码
 
当前位置: 首页 > 客服中心 > 客服培训 >

客服培训之掌握客户的消费心理(五)

时间:2011-09-06 14:46来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   在线客服人员在销售工作中,必须掌握客户的消费心理,才能在销售会谈中对客户做出正确引导,促成交易。消费心理是客户在购买产品时所表现出的心理特征与心理活动,它贯穿于客户寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关产品和服务的全过程。这一期的客服培训,让我们来了解一下客户有哪些消费心理。

   购买产品时,大部分客户不喜欢“唯一的选择”,他们期望在线客服人员能够提供尽可能多的产品类型以供选择。你为他们提供的选择空间越大,与他们达成交易的概率也就越大。 大部分客户不喜欢“唯一的选择”,他们希望能够更有弹性地购买产品,选择空间越大,越能满足他们对产品进行选择的心理期望。因此,在推销产品时,在线客服人员应该准备多种类型的产品,从而让客户能在更大的空间内进行选择。
   给客户留下的选择空间越多,在线客服人员达成交易的胜算也就越大。给客户留下一定的选择空间,在线客服人员不仅能够更有效地满足单个客户的心理需求,同时也能够有效满足不同类型客户对产品的不同要求,从而获得更多的销售机会。

   客户偏爱物美价廉的产品,他们总是希望用最少的钱买到最好的东西。你所要做的,就是一方面提高产品在客户心目中的美誉度,另一方面降低客户的购买成本。人们都喜欢用最少的钱买到最好的东西,因此,人人都喜欢物美价廉的产品。在生活中经常可以看到这种现象:每逢商场、超市在节假日搞促销打折活动,人们便会蜂拥而至,争先恐后地购买打折的商品。可以说,追求物美价廉是人们的一种普遍的心理倾向。
   让客户感到物美价廉,客户便会购买你的产品。因此,在线客服人员一方面要保证产品的质量,另一方面还要不断降低售价,从而让客户在追求物美价廉的消费心理中感受到购买你的产品是物超所值。

   客服培训小结:在线客服人员在销售过程中应该注意大部分的客户不太喜欢唯一选择,我们在推荐产品时,尽量选择多类型产品给客户以作参考,并且客户都喜欢物美价廉的产品,为客户提供质量上乘,价格实惠的产品,客户一定会喜欢。



    本文地址:http://www.ibangkf.com/kefupeixun/282.html
    版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能有兴趣的文章: