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客服培训之客户服务101

时间:2011-02-27 19:05来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

我曾经参加过一个讲习班的活动“选择幸福地生活”。
在活动中,参与者被分成四个人一组,并要求各组在白纸上设计一个题材为“幸福 101。”的课程,需要包含目录和至少五章内容。
各组开始行动后,不久便从听到他们唧唧咋咋闹腾开了。
每个参与者都很惊奇,会有多少听众会听取他们的课程,并渴望通过他们的课程了解到更多的知识。
这是个非常有效的活动。
如果你的雇员能更多的参与到客户服务的话题及并想学到更多的知识,那将给贵公司带来多么可贵的价值?
为什么不在下一次的客服培训中再现这种类似的活动呢?
这是一个可行性的说明:
在白纸上设计课程题材为:“客户服务101。”包括目录以及至少五章的内容。
活动结束后,每组成员有机会展示他们的设计,把他们的设计结合公司的情况展开讨论,他们将会把这些好点子应用于接下来的工作。
这个活动可以为提供客户服务增加新的动力。
总结:
你公司如何激发员工的创造力,并将这些好的意见应用于工作中,带来更好的客户服务结果?

文章出自iBangkf在线客服系统



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