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客服培训之对待客户如同对待客人

时间:2011-02-27 19:08来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

迪斯尼在客服培训方面有很多有效且值得借鉴的方法。其中最成功的一点就是他们摆脱“客户”这个词,他们称他们的客户为“客人”。
你怎么对待客户?我想这取决于你对待客户的方式。
人们很容易给“客户”带上非人性的帽子,那时因为大多情况下客户被认为是有挑战性的,暴躁的,愚蠢的。
假设相反地,如果使用迪斯尼的做法——把客户当做为客人来对待。
你会怎么样来对待你的客人呢?
你欢迎他们吗?
你邀请他们吗?
你母亲教你要礼貌对待客人?
假如你被认为是客人,你能否在医院或者医生办公室得到优待?
假如你被认为是客人,你在快餐店或超市能否被不同地对待?
想象一下企业间如果彼此视对方为客人,他们的交互会如何呢?

客服培训总结:
如果你把客户视为客人,你将如何对待你的现有客户呢?

文章出自iBangkf在线客服系统



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