迪斯尼在客服培训方面有很多有效且值得借鉴的方法。其中最成功的一点就是他们摆脱“客户”这个词，他们称他们的客户为“客人”。
你怎么对待客户?我想这取决于你对待客户的方式。
人们很容易给“客户”带上非人性的帽子，那时因为大多情况下客户被认为是有挑战性的，暴躁的，愚蠢的。
假设相反地,如果使用迪斯尼的做法——把客户当做为客人来对待。
你会怎么样来对待你的客人呢?
你欢迎他们吗?
你邀请他们吗?
你母亲教你要礼貌对待客人?
假如你被认为是客人，你能否在医院或者医生办公室得到优待?
假如你被认为是客人，你在快餐店或超市能否被不同地对待?
想象一下企业间如果彼此视对方为客人，他们的交互会如何呢？
客服培训总结：
如果你把客户视为客人，你将如何对待你的现有客户呢？
文章出自iBangkf在线客服系统
上一篇：客服培训之客户服务101
下一篇：在线客服的重要性