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客服管理的性格游戏(一)

时间:2011-09-29 22:50来源:ibangkf 作者:ibangkf@ibang客服

   流量有了,销量有了,人才有了,如何进行系统的客服管理,成为了网站发展的头等大事。而在新型客服管理中,如果将员工分成九种类型,则产生了九型人格管理法。

   九型人格管理法是起源于古时中亚的一种人格分析方法,又名性格形态学。九型人格是按照人的基本欲望把人分类,任何人必须属于九型人格中的某一种,但又兼具其他八种的部分特征。如何将九型人格与企业人才相结合,根据其性格特点进行合理化管理呢?我们试从九型人格的性格特点出发,针对不同性格人才进行分类别的管理,从而使得网站人才都能各施其职,促使网站平稳快速地增长。

   九型人格中分为:完美型、助人型、成就型、艺术型、思考型、忠诚型、活跃型、领袖型、和平型。每种类型都具有自己典型的特质,从而使其有用天然的个性特征。

    充满正义感的完美主义者

  • 最担心的事:做错事情、变坏、被腐化;
  • 最希望的事:希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的;
  • 主要特征:原则性强,如果是错的事情即使老板让他做他也绝不会服从,口头禅常是“应该”和“不应该”。对自己和别人的要求甚高,希望把每件事情都做得尽善尽美,时时刻刻反省自己是否犯错,也常习惯性地喜欢纠正别人的错误。
  • 适合岗位:财务、人事、行政管理等需要公正力量的岗位。没有人可以在从他这里得到通融,他会把一切料理得井井有条。在你的公司管理混乱,业绩滑坡的时候,特别需要一个完美主义者出来帮你力挽狂澜,他是天生的改革家。
  • 不适合的岗位:不要让他去做公关、销售、更不能做售后,他会和客户据理力争,甚至还会死不认错。这种类型的人属于本能思考问题,不会变通也较少受情感影响,当然也不会用感情影响别人。
  • 如何与这种类型的下属进行沟通:不要试图威胁和利诱他,只要你的指令他认为正确,他就会去执行,所以你要确保自己的指令是否能被他理解为正确的、正义的。你让他做假账?那还是打消这个念头吧,他会花一个下午和你讨论这件事儿,说不定第二天你就看到他的辞职报告放在你的桌子上了。他最不能容忍的就是你不分青红皂白直接批评他,他心里会难过死,有可能你和他建立的多年情谊就这样完蛋了。


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