免费在线客服系统小功能撬动大服务_在线客服系统-在线客服软件

ibangkf免费在线客服系统是一款基于网页的在线客服软件

。它的使用简单方便，只需要在网页上嵌入一段在线客服代

码，就可以实现与网站访客的即时交流，随时抓住潜在客户

和商机。

与前些年相比，免费在线客服系统更快，更新，免费在线客

服人员的受到了更好的培训，相应客户的速度也提升了好几

倍。但是当在线客服系统明显改善后，客户的流失率却没有

得到改善，有些甚至越来越高，是什么导致出现了这样的情

况？

是竞争的问题，还是市场的原因？换掉一批又一批的在线客

服人员？客人之所以对某个品牌厌恶至极，抛弃这个品牌，

最主要的原因，并不是竞争的问题，市场的原因，也不是在

线客服人员的服务问题，而是公司从未站在客户的角度去提

供服务。

所谓的客户关怀，不是分析客人的购物历史和客户价值，而

是明白他们的喜好，更重要的是了解客户想要什么，这不是

简单依靠任何CRM软件，在线客服系统可以满足的。

当客人到你的网站上访问的时候，在线客服人员很可能使用

工号或者语气上没有一点“热情”，于是给客人的第一印象

是服务质量不够好，从而客人会得出产品也可能不够好的结

论。

让我们来看看一个真实的客人体验。李小姐在一家网站上购

买了一件裙子，但是她发现网站上提供才尺寸并不适合她，

所以她需要重新更换一个尺码。她再次来到了这个网站，下

面让我们来看看她遇到的境遇。

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