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免费在线客服系统 小功能撬动大服务

时间:2012-08-21 00:44来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服
ibangkf免费在线客服系统是一款基于网页的在线客服软件
 
。它的使用简单方便,只需要在网页上嵌入一段在线客服代
 
码,就可以实现与网站访客的即时交流,随时抓住潜在客户
 
和商机。
 
与前些年相比,免费在线客服系统更快,更新,免费在线客
 
服人员的受到了更好的培训,相应客户的速度也提升了好几
 
倍。但是当在线客服系统明显改善后,客户的流失率却没有
 
得到改善,有些甚至越来越高,是什么导致出现了这样的情
 
况?
 
是竞争的问题,还是市场的原因?换掉一批又一批的在线客
 
服人员?客人之所以对某个品牌厌恶至极,抛弃这个品牌,
 
最主要的原因,并不是竞争的问题,市场的原因,也不是在
 
线客服人员的服务问题,而是公司从未站在客户的角度去提
 
供服务。
 
所谓的客户关怀,不是分析客人的购物历史和客户价值,而
 
是明白他们的喜好,更重要的是了解客户想要什么,这不是
 
简单依靠任何CRM软件,在线客服系统可以满足的。
 
当客人到你的网站上访问的时候,在线客服人员很可能使用
 
工号或者语气上没有一点“热情”,于是给客人的第一印象
 
是服务质量不够好,从而客人会得出产品也可能不够好的结
 
论。
 
让我们来看看一个真实的客人体验。李小姐在一家网站上购
 
买了一件裙子,但是她发现网站上提供才尺寸并不适合她,
 
所以她需要重新更换一个尺码。她再次来到了这个网站,下
 
面让我们来看看她遇到的境遇。

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