在线客服代码

添加在线客服代码,您可以

立即获得免费在线客服
立即看到谁在浏览您的网站
实时洞察客户行为
协助网站客户购买商品
网站流量转化为销售订单数量
网站拥有专业在线客服系统

获取在线客服代码
ibangkf
当前位置: 首页 > 客服资讯 >

提升客服系统品牌价值降低顾客维护成本

时间:2012-08-15 20:27来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

1、提升客服系统的价值。

根据顾客的需要来设计客服系统、提高客服系统的品质并及时根据顾客需求的变化改进客服系统等。客服系统的质量是建立网站客户忠诚的根本保证,许多研究表明客服系统质量与顾客忠诚度具有极强的正相关关系,质量必须精益求精,百分之一甚至千分之一、万分之一的客服系统缺陷,对买到该客服系统的顾客来讲就是100%的不合格。当然客服系统质量应从顾客的角度来理解,只要满足顾客需求的就是好产品。但是随着科学技术的发展和企业对产品质量的普遍重视,客服系统品质的差异越来越小,客服系统质量的潜力非常有限。
 
2、提升客服系统品牌价值。
顾客在接受服务时,不仅要追求物质上的利益,而且还要追求精神上的利益,也就是说不仅客服系统对顾客有价值,服务对顾客有价值,品牌对顾客也是有价值的。品牌价值主要体现在品牌的知名度、品质的认知度、品牌的联想等。企业为顾客提供优异客服系统价值的同时,还要提高品牌的价值。通过整合营销传播(IMC)与顾客进行有效的沟通,提升品牌知名度,创造积极的品牌联想,增强顾客对品牌的美好联想和消费信心,提高顾客对品牌的喜欢程度,从而提升品牌价值。
 
3、降低顾客成本。
顾客是根据企业提供的价值来选择产品的。顾客价值是顾客所得与所失的差异。即使客服系统价值和品牌价值很高,但如果顾客的成本也很高,那么顾客的价值仍然是很低的。因此,企业要尽量降低顾客的成本,顾客成本不仅包括客服系统价格、使用成本等货币支出,还包括精力、体力等非货币支出。企业可以通过方便的销售网络使顾客搜索成本降低,优质的服务体系使顾客节省客服系统的使用成本,统一的销售价格使顾客不需要太多的时间来讨价还价,从而节省顾客的精力投入等使顾客的成本降低,提升顾客价值。

本文地址:http://www.ibangkf.com/info/614.html
版权所有 © 转载时必须以链接形式注明作者和原始出处!



    您可能感兴趣的文章: