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在线客服系统在外贸网站中英语使用原则(一)

时间:2012-07-09 00:11来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
分析了在线客服系统外贸网站使用过程中的英语中话语表达方式,在介绍在线客服系统专家Grice所提出的外贸网站语言交流中应遵守的一些基本原则的 
基础上.认为在线客服还应遵循关注他人尊重他人、少用第一人称等会话原则。 
 
 
自我国改革开放以来,特别是加入世界国际贸易组织以来.我国的国际交往日益频繁,外贸业开始迅猛发展起来。外贸英语作为一个跨文化交流的有效媒介之一,推动着世界文化的交流与传播。外贸英语是一门应用性很强的专业英语,要求语言表达规范、得体,发音纯正、流利。在国际交流中,还应注意文化差异、语境等因素对语言的影响。除此之外,外贸网站在线客服系统工作中,语气的轻重、话语的表达方式同样不可忽视。
 
外贸在线客服系统专家Grice认为,会话双方之所以能够进行交流是因为都遵守一些基本原则,这些原则使双方在会话中相互配合,以达成相互理解的目的。这就是在线客服系统交流的合作原则,包括:
1)量准则:所说的话不应超出交流所需要的信息;
2)质准则:不要说假话,证据不足的话;
3)关系准则:说相关的话;
4)方式准则:说话要简洁明了,避免隐晦、歧义的话。 
 
在特定的语言环境中,特别是在外贸网站服务中,除了采用支持英文的在线客服系统外,还应考虑以下几个方面: 
 
1. 关注他人尊重他人原则 
通过外贸在线客服系统接待网站时,首先与客人的交流是欢迎客人的到来。欢迎除了用微笑、鼓掌等表达外,更重要的是语言表达,尤其是通过网站在线客服的方式和旅客交流,最常见的交流方式往往是语言。所使用的语言要使客人感到倍受重视和尊重,更要表示主人的热诚。请比较下面的例子: 
a)Welcome~ 
You"re welcome1 
b)Welcome to our hotel! 
You're welcome to our hotel 1 
c)Welcome to Beijing! 
Ladies and gentlemen,welcome to Beijing 
很明显,在每一组欢迎词中第二句都比第一句更能表达对客人的尊重和热诚。在用词上它们有一个共同点,就是称谓的使用。因为在语言交流中,称谓是传递给对方的第一信息。称谓的使用使你的语言更有针对性,而不是泛泛而谈,随便说说。没有称谓的欢迎词就好比没有抬头的贺卡。虽然印有“Merry Christmas and Happy New Year”等祝福语,却显得缺乏诚意.只是例行公事。
常用语亦是如此。如果加上尊称,更显尊贵和热诚。例如:You're welcome,madam! 
当然。关注他人尊重他人原则还体现在交谈中的礼貌语言的使用。比如:“Would you please come into the ofice and tell me and what's wrong?”最好不用表示命令的祈使句:“Come into the office and tell me what s wrong?”以下句型都可以说是客气、礼貌的套话: 
May I suggest you….? 
Shall we….? 
Would you fplease)….? 
It S very kind of you…. 
It S my pleasure if you….. 

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