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在线客服系统之优质服务如何打造

时间:2012-05-23 00:47来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

    如果商品让客户第一次青睐的是性价比,那么接下来的第二次……就一定是服务。谁更关注客户,谁就会拥有更多的市场份额。网络企业比传统企业更应该注重在线客服系统,企业的在线客服系统是维护客户关系的重要工具,许多人以为在线客服系统很简单,其实不然,在线客服系统每天都会面对形形色色的客户问题,要想通过在线客服系统获得客户的认可,是一件需要我们更多磨练更加努力的。

                          
    客服人员在使用在线客服系统时,应该将客户抱怨看成是一种促进自我发展的机会,而不应该当成是客户的问题。当客户认为他受到了不公正的待遇,就会产生抱怨情绪,抱怨并不可怕,可怕的是在线客服人员不去理会,甚至没有体察到这种抱怨,或者对抱怨缺乏迅速的回应,从而使客户抱怨的情绪蔓延下去,最终导致客户与企业之间的矛盾更加激化。
 
    要想又快又好的处理客户的疑问,ibangkf在线客服系统为你支招:
 
    有诺必践,以诚致信是客服工作中的基本要求。对客户要以诚相待,这样才能更好地取信于客户,不能为了达到自己的目的而只说好的,不说对的。 
 
    很多时候客户的抱怨属于核心需求而不是潜在期望。在与客户沟通中,切记盲目许诺,对摸不清客户的问题时候,应该通过提问,倾听他们的回答可以了解到客户的真实意图。
 
    善于发现客户的需求是优秀客服人员的一大特点,当客服人员能够清楚的了解客户需求,才能有针对性地开展服务。
  
    在线客服系统在日常运行中,要多观察、收集客户的需求,了解市场行情,及时处理客户投诉和意见,并利用信息中的商机,更好地服务于市场。 
 
    客户向企业反馈问题,我们应该当作是企业与客户进一步沟通的机会,处理好客户的反馈更有利于提高客户的忠诚度。在线客服系统在倾听时不要认为客户吹毛求疵。绝大多数客户的投诉是企业的工作失误造成的,即使有极少数客户得理不饶人,也应该让客户先平静下来,再来处理问题。想客户之所想,急客户之所急,认真做好服务过程中的每一个细节。只有使客户享受到最贴心的在线客服服务,才是真正优质杰出的服务。

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