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让在线客服系统为金融领域的客服外包效力

时间:2012-04-15 17:48来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
    服务外包给我们带来的不仅是一个新思路,还带来了非常有益的启示。在线客服系统在服务外包领域也有独特的优势。
 
    近年来我国股市发展良好,证券市场的龙腾虎跃不仅给券商带来了众多的客户、资金和丰厚的利润,也带来了一些烦恼,那就是客户服务。一些中小公司受困于自身资源难于为众多客户提供及时有效的服务,即便是一些财大气粗的大公司,面对成千上万客户,以及不同客户的不时之需,常常也是疲于奔命难以应付。而证券公司肯定是舍不得放弃客户,而客户常有抱怨但又不得不依赖证券公司,这样的恶性循环一直困扰这股市行业。我们是否应该考虑通过在线客服系统的服务外包来解决这一难题呢?其实,通过在线客服系统进行服务外包,应该是最好的办法。只要客户将常见问题总结整理交付于服务外包承接方,并要求承接方按照要求培训其客服人员,这样,通过外包形式,就可以将大量的客户咨询通过承接方的在线客服系统进行咨询,从而分担了券商在客户服务的咨询压力。如果这一方式能够成功实现,将为证券和客户带来多方共赢的局面。
 
    社会的不断发展,催生了社会化分工、社会化协作以及社会化服务。在很多行业,其已经具备了为社会提供服务的能力,只需要在功能和硬件环境上稍加完善,就可以形成良好的社会服务平台,为广大客户和企业服务。其中关键是需要冲破壁垒,规范行业发展,整合好现有的资源,最大程度的为社会提供有效的在线客服系统。这样既利于节约资源,客户又能重中获得良好的服务、服务提供者还可以获得响应的报酬,可谓三赢之策,让我们对在线客服系统在金融领域的服务外包翘首以待吧。

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