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ibangkf在线客服系统功能及使用说明详解(一)

时间:2012-04-09 18:37来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
    在线客服系统功是企业综合业务管理系统的重要组成部分,它与在线订单、客户关系管理、网站数据统计共同构成了网站经营的支撑系统,是企业服务于客户的有效手段。企业在线在线客服系统具备两类功能,一类是系统本身具有的系统功能,另一类是运行在系统上的业务功能。系统功能包括对话接受、转接对话、访客信息查询、管理员监控、统计查询等;业务功能包括受理业务、投诉、故障反馈、咨询、用户建议意见收集、客户回访等。客户在浏览潜入了ibangkf在线客服代码的网站上,点击在线咨询图标,就可以与客服人员进行在线咨询,或者客服可以采取主动邀请访客对话的方式,与客户进行主动交流。
 
    ibangkf网站在线客服系统功能简介——对话介绍
 
    在线客服系统将客服人员、管理员、客服部门的功能结合到一起,通过赋予不同角色的不同权限(管理员权限、客服权限)来控制员工的操作权限。
 
    客服状态有“在线”和“离线”两种状态,当客服在线,访客进入网站将会看到客服图标为点亮状态;如果客服设置为离线状态,则可以进行除对话以外的其他操作,比如对话记录查询、数据分析查询等。
 
    当访客进入网站,可以点击客服图标或者接受邀请,与客服人员进行对话。此时ibangkf在线客服系统将采用平均分配对话的机制进行分配对话。若客户跟某位客服对过话,那么ibangkf将会启用熟客识别功能,将对话有限分配给上次对话过的客服人员。
 
    如果客服为离线状态,访客点击客服图标则可以通过留言进行咨询,客服上线后会看到留言提示,及时处理客户的问题。

 


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