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客服在使用在线客服系统中的注意一点儿

时间:2012-04-09 00:12来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

    客服人员在使用在线客服系统为网站客服提供咨询和解答的时候,做好四个一点儿,他们分别是礼貌一点儿、热情一点儿、耐心一点儿、迅速一点儿,做到这四点儿会给你的客服工作带来意想不到的效果哦!

    礼貌一点儿
当客服人员在使用ibangkf在线客服系统跟客户进行交流的时候,礼貌用语对于客服人员是最基本的要求。如果遇到一些言语不逊的客户,在线客服人员也应该控制自己的情绪,不能向客户发火儿。而是将客户的问题用婉转的言辞与客户进行沟通。
 
    热情一点儿
当客户对产品或者服务感兴趣,希望通过客服人员了解更多产品信息的时候,在线客服人员应该热情的应对每一位客户。做到态度友好、礼貌热情的接待客户的咨询。能多为客户提供一些信息的时候,尽量多做一些解答工作。比如客户想了解产品的效果,客服人员可以将其他客户的使用评价介绍给客户,让客户有更为直观的了解。
 
    耐心一点儿
    在接受客户咨询的时候,应该要耐心的听完客户的问题,不要拿起客户的前半句话就开始回答,更不能对客户不正确的理解进行驳斥。而是听完客户的提问,并且做好记录和回复准备再对客户的问题一一作答,当然客服人员还可以配合ibangkf在线客服系统提供的常用语功能做好客户回复的准备,但是也一定要在客户提问以后,再发送快捷回复,以免客户觉得很唐突。
 
    迅速一点儿
作为网站在线客服人员,无论是打字速度或者是处理客户问题的速度,都应该做到迅速而准确的处理。迅速的回复客户的问题,客户会有一种被尊重的感受,并且一定要做到准确的回复客户的问题,而不是答非所问。对于哪些不能及时作答的问题,客服人员也应该做到记录客户的问题和联系方式,并在第一时间将问题答复反馈给客户。当然作为企业管理者,也应该根据网站访客的咨询量和客服人员的接待能力,适当的增加在线客服系统的坐席数,以应对客户的咨询。
 
 

 


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