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免费客服系统助你培养客服素质

时间:2012-04-06 18:34来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服

    网站在线客服作为企业的窗口,应该具备良好的专业素质:善于沟通、正确的客服服务理念、专业的知识、良好的客服技能。让我们来看看如何通过免费客服系统来培养客服的素质。

 
    免费客服系统可以帮助你的客服人员锻炼沟通技能,善于沟通对在线客服人员来说非常重要。当在线客服人员在与客户沟通交流中,应该掌握两点:第一当一个优秀的倾听者,多听少说,多倾听客户的诉说,让客户将自己的不满表达出来,并且对于客户的合理意见表示认同,对不明白其含义的问题要向客户了解清楚,确定客户遇到的问题,再对客户的投诉进行归纳整理;第二点是要用合理的方式向客户说“NO”,有些客户可能会向在线客服人员提出一些不合理的要求,这时客服人员应该用合理的方式向客户表达回绝。如果在没有在第一时间向客户示意,可能会让客户认为他的要求是合理的,是可以实现的,再到向上级反馈的时候,得到拒绝,很可能导致客户更加不满。
 
    除了要有一定的沟通技能以外,免费客服系统还可以帮助客服人员树立正确的客服服务理念。“客户是我们的衣食父母”、“客户是上帝”、“客户第一、服务至上”,这些理念正是我们对待客户的态度和理念的真实缩影。在维持老客户时,最关键的就是在对待客户的服务上,只要我们能够意识到这一点,就算客户对我们的产品抱有一丝遗憾,只要我们的服务能比同行的好,相信客户仍然会继续选择我们。对待客户服务,必须做到对待客户的问题要认真、及时和保持跟踪,缩短处理客户的时间。
 
    通过免费客服系统掌握有了良好的沟通技巧和正确的服务理念,再加上专业的业务知识,一位优秀的在线客服人员即将打造成功。在线客服人员应该掌握良好的专业知识基础,并且要不断加强自我学习能力,掌握免费客服系统的使用技巧和服务技巧,熟悉企业和产品的各方面业务,才能游刃有余地处理客户的各方面问题。要做到有问有答,有答必准。
 
    要想成为一名真正优秀的网站在线客服人员,还有最后一招必须修炼的功夫,那就是通过免费客服系统处理客户抱怨和投诉。作为网站客服人员遇到客户的抱怨是在所难免的。我们如何有效的利用免费客服系统所能支配的资源,去平息顾客抱怨是很重要的。在处理客户抱怨的时候,应该把握客户的心理,并不是每一个客户都会愿意来表示抱怨,客户之所以回来反馈,一方面是希望能得到处理,另一方面也是带着期望而来的。如何了解到客户真实的想法,并以合适的方式平息客户抱怨,得到客户的谅解以及支持才是一名优秀在线客服人员的必备素质。

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