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让免费客服系统打动客户的心

时间:2012-03-29 18:06来源:www.ibangkf.com 作者:免费客服系统@ibang客服

     当今激烈的市场竞争下,企业要想取得客户的认可和选择,就必须以最好的免费客服系统服务争取人心,打动人心。免费客服系统服务水平最终决定其市场的份额和效益的高低。企业在保证运营的同时,始终把以客户为中心作为服务的宗旨,把客户的需求和满意作为在线客服服务工作的出发点。企业应该明确免费客服系统质量是发展根本的文化建设理念,应该构建了以“客户四心”为主要内容的在线客服系统体系,“客户四心”工程,就是让客户在选择产品和享受服务的全过程中,让客户感到放心、顺心、舒心、动心。

 
“让客户放心”就是要让客户感到产品和服务安全有保证,品质无担忧;使客户感到一旦选择了你的产品和服务就选择了踏实、轻松。在免费客服系统工作中把安全放在首位,始终树立“安全第一、客户至上”的观念,视安全为服务的第一要旨。服务工作中尽量简化客户购买产品的程序,增加服务的公开度、透明度,打消客户的一切不必要的顾虑。
 
“让客户顺心”就是保证整个免费客服系统流程的顺畅,使客户的服务需求事事顺利如愿,体现在企业的免费客服系统工作中,使每一个环节间的服务链条通畅,无间隙。要求企业服务的每一个细节,都能尽量达到客户获得“顺利”的心理满足。
 
“让客户舒心”就是使客户感受到企业提供的服务是舒适和惬意的。体现在硬件上就是要为客户提供舒适的条件,包括网站界面的舒适度、色调搭配的赏心悦目度和购物流程方便程度等等;体现在免费在线客服软件上就是要为客户营造出一种舒畅愉快的感觉。
 
“让客户动心”就是满足客户合理的特殊个性需求,为客户提供的个性化需求达到令其动心的效果,使其对企业的服务由衷地产生一种感动的情感,这是服务的最高境界。

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