这里，我提供一个饼图，让网站在线客服获得成功的因素一共有三个，50%受到环境影响，40%受到客服心态的影响，而仅有10%受到客服技巧的影响。
首先我们说说50%受到环境影响，好的环境能辅助你达成目标，这里的环境包含
1：顾客使用环境：
对话窗口打开是不是很快，界面上是不是很清爽，没有很多不想管的广告，对话窗口一看就是公司企业用的，这些都很重要，有很多免费的在线客服系统，都无法做到，很多都免费，可免费的基本都有广告。要不就不收费，一收费想去掉广告，最低也要千元以上，这样的免费在线客服其实会给网站带来负面影响。大家思考一下，若你去一个介绍旅游产品的网站，结果访客打开在线客服系统后，看到的是 丰※胸 之类的广告，那会让客户感觉厌烦，完全失去对贵公司的信心。
2：客服使用环境：
客服端打开要快，速度快了，回应客户的速度当然也就快了。所以一定要本地程序，而不要是web界面的程序，web界面的程序一般被本地程序要慢一些。
客服端提醒要明显，比如声音提示和冒泡提示等，若提醒功能比较弱，那么有时会没怎么注意到，会忘记回应客户。web接main的程序一般在这方面做的不是很完善
客服回答快速，那就必须要有方便快捷的常用语功能，而且我们知道，有些客户会要求加QQ等聊天工具，这个时候如果常用语能同时支持其他类型聊天工具，那就能让客服很快应答顾客的提问
3：公司工作环境：
公司的工作环境需要温馨，需要定期培训在线客服，对客服人员进行定期的拓展训练。尤其是当顾客抱怨过多时，需要一个良好的机制让在线客服人员保持心态良好
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