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在线客服优先接待设置

作者 www.ibangkf.com 于 2022-09-30 11:59:31 修改

ibangkf在线客服系统可以对客服对话优先级进行设置:


1.在客服端右上角点击“管理”按钮进入到“选项设置”

management

2. 在“选项设置”界面选择“工号管理”

management2

3.  双击需要设置的优先接待对话的客服帐号。


4.  在优先分配对话项目中,将“优先分配”打上勾,并设置最多接待对话数量。

management3

一般仅当网站对话量非常大的情况下才需要开启优先分配(同时有几十条对话)。

示例:

两个客服帐号(A、B),需要客服A优先接待对话(可以将A设置为优先分配,设置最多接待对话数为3)。当有新对话时,将优先分配给A客服。A客服接到3个对话后,才会将第4个对话分配给B。

客服A当前有3个对话时,新对话将会在A和B之间进行平均分配。

本文地址:https://www.ibangkf.com/shiyongrumen/640.html
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2. 在“选项设置”界面选择“工号管理”

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3.  双击需要设置的优先接待对话的客服帐号。


4.  在优先分配对话项目中,将“优先分配”打上勾,并设置最多接待对话数量。

management3

一般仅当网站对话量非常大的情况下才需要开启优先分配(同时有几十条对话)。

示例:

两个客服帐号(A、B),需要客服A优先接待对话(可以将A设置为优先分配,设置最多接待对话数为3)。当有新对话时,将优先分配给A客服。A客服接到3个对话后,才会将第4个对话分配给B。

客服A当前有3个对话时,新对话将会在A和B之间进行平均分配。

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