今天的嘉宾博客是Brian詹姆森。布莱恩是RiverStar软件，在那里他侧重于产品营销，包括市场研究，产品创新，市场营销和内容总监。 RiverStar提供客户体验为企业联系中心与联系中心BPOs软件（代理桌面，网络自助服务，社会监督与社会参与，及业务流程管理工具）。布莱恩最近收到从雷鸟全球管理学院（排名在国际商务＃1美国新闻）工商管理硕士学位。
展望作出一个关于客户服务的提出你的观点？试图出售案件有关为什么他或她应该真正关心客户体验老板？考虑到社会客户服务进军？如何对一些事实和有关社会CRM的数字？统计有一个好的论点，并帮助立即给您的信誉。最重要的是，他们非常有趣和乐趣阅读。这里有一些，你会发现无论你是有价值的案件作出行政团队或干脆写博客文章。
1。良好的客户服务=底线的结果。
以压倒性的85％的业务可能会丢失，由于糟糕的客户服务。2。糟糕的客户服务=失去的客户。
- 统计师（社会）：17％的单一服务后离开你陷入困境，40％会离开你后两个失误，28％将离开后，第三个错误。这就增加了压倒性的85至您的业务有可能被丢失，由于糟糕的客户服务％。
- 来源：大型研究，2010年6月
3。下降的消费者使用电话作为支持通道=越来越多地使用自助服务渠道作为支撑。
- 统计：45％的消费者更愿意与客户沟通对非路电话服务（即Web自助服务，社会媒体，电子邮件等）。
- 资料来源：Ovum，Genesys的“全球跨渠道调查”，2010年3月
- 统计师（社会）：36％的在线美国用户渴望的自我服务，自力更生。该偏好，即使在年轻顾客更强：46％的18 - 至29岁和42 30％ - 至42岁的孩子喜欢自力更生。只有28％的受访者希望解决讲电话的人服务的问题。
- 来源：Forrester研究
4。多渠道客户交互=集成和流程为中心的技术平台
极品
- 统计：由Gartner 85％的联络中心观察表明，多种互动渠道不同步。
- 来源：Gartner，2010年2月
5。提供集成和可操作的见解，统一代理桌面=降低代理培训时间
- 统计：互动制导技术的背后涉及系统提取数据，有关客户和客户所拥有的产品，并建议为对话的最好流量。自动化的座席桌面大会的可操作的信息可能会导致代理人培训时间下降25％至40％。
- 来源：Gartner，2010年2月
6。社交媒体监测和参与=主流消费者和企业通过的2014年。
- 统计：截止到2014年底，45％的联络中心将整合一些社会媒体的支持类型 - 监控的公司/产品提到社交网站，响应，并邀请到博客或Twitter的职位，以参加一项调查显示，作为一种沟通与联系中心直接手段结合鸣叫（目前在6.5％的联络中心，已设立了一个社会的CRM战略）。
- 来源：德马吉咨询，2010年7月
- 统计：79％的财富100强已经存在，听（通过社会媒体平台），使用于社会的主要平台之一，至少与他们的客户。
- 来源：博雅公关公司的证据为基础的通讯组
这些都只是几件的研究，可以帮助指导你的客户的倡议。使他们注意可能会帮助您远离不良的客户服务成为病毒的现象了。
要更多关于Brian和Riverstar软件，请访问http://riverstar.com/blog信息