今天的客人Blogger是贾森Mikula，谁拥有网络营销中的空间体验种类繁多，在搜索引擎营销，管理的社会媒体领域，并支付每次点击。他花了一年半做了西方圣卢西亚，它告诉他，你从未做过的学习，需要灵活，以应付突发情况和障碍，印度民族社区发展工作（如滑坡，飓风，电力停电，偶尔，盗窃）。
我最近参加了在苹果的做法为客户服务看看。我与苹果公司的经验印证了我作为一个公司对他们的信心，增加购买的可能性我会从他们在未来的产品。在今天的职位的公司我的经验几乎没有为阳性。
图片通过第一海岸的DNS
康卡斯特：使用Twitter的为好，不是邪恶
在这篇文章的三家公司，Comcast公司实际交付最好的客户服务。很多人已经写了Comcast的通过Twitter（这里和这里），所以我只是要我的个人经历有关。
我搬到一个新的公寓，而且由于它是唯一的选择，让他们的所谓康卡斯特服务安装。他们都能够找到在短短几天内出来的人，他安装了调制解调器，一切似乎都很好。大约过了两个星期，该服务将间歇性会下降 - 有时在一小时的时间。余啾啾@ ComcastCares在几分钟之内，并收到来自@ ComcastMelissa答复。她抬起头来，我的账户，并能够安排一名技术人员来为后来的同一天。
在高科技决定了它是一个从外面的电缆上运行的问题。他取代了电缆，连接器，和调制解调器部分。这似乎为解决这个问题，康卡斯特甚至给我对我的麻烦发言20美元的信贷。
不幸的是，这种情况基本上重演大约两个星期以后。是Comcast技术员谁在试图安装在邻近的公寓电视台大楼被意外断开我们的互联网。我抱怨再次通过Twitter（星期日），并再次收到了@ ComcastMelissa迅速答复。我结束了通话和通过电话与不同的代表发言，一见面是在第二天举行。问题是固定的速度不够快，并再次声明，我收到一张20美元的信贷。
“我通过Twitter与Comcast互动，既有效和真正的 - 我收到了一些通用的标识与康卡斯特公司账户的答复，而是从我的帐户作为一个人很容易识别，它甚至留着一个@ ComcastMelissa和她儿子的照片。
我和三角洲地区的经验是不太愉快。由于生病，我是无法使用的机票我已经购买的部分。我有这个文件的说明，我提交三角洲，以要求对未使用部分票价退款。
，我借助消费主义指的是什么为“行政电子邮件地毯炸弹。” - 我通过电子邮件发送每一个C -套房报告，我能找到
最终这个工作 - 几天后，我收到了来自珠三角的客户服务部门的电子邮件。我的机票未使用的部分是要退回到我，我收到三角洲。
一百元的运输信贷当我喜欢它正在采取太长的信贷出现在我的发言感到，我啾啾@三角洲。我没有得到一个从@三角洲帐户反应通知我学分可以采取两种完全计费周期出现，运动三角洲标志。这听起来像已被复制，从公司认可的脚本粘贴鸣叫 - 没有迹象显示一个人在场
。 IXWebhosting：总计灾害
我与这家公司的经验是其中最糟糕的客户服务，我所经历过。我打开他们的帐户大约一个月前，这就是这个博客托管。在最初的一个月里，我经历了一个持久的，其中近三天多个服务中断。
当我打开的服务票据抱怨，我没有收到任何答复或写得不好的反应，中所载的有关问题或中断的预期长度造成的资料很少。在电话呼叫并没有帮助的。最终，我监视他们的地位博客，这表明，中断时间最长的是由拙劣升级导致对他们的服务器之一。
车票是固定或全额退款，我终于收到了客户服务代表在IXWebhosting一个电话。他为穷人服务的道歉，解释事情的经过，并提供为期三个月的服务信誉。
在其托管和他们的客户服务，在我的网站和域转移到一个新的服务器面临的苦差事，我给他们第二次机会的质量没有太大信心。如果我遇到任何与他们进一步的停机时间，我将寻求全额退款，取消我的服务。
客户服务需要个性化和人类
虽然我恼怒了Comcast的服务质量一般，他们得到了如何部署为客户服务渠道的社会媒体。社会化媒体强调个人的连接和个人的关注，而这正是康卡斯特提供一个实际的人时，带有照片，立即回复您的问题，并采取认真对待。他们让你觉得你有一个组织内的个人的盟友。
，执行不佳的公司，社会媒体未能让客户觉得他们得到的个性化，个人的关注和风险进一步疏远他们的客户。
有一些工具来监视的社会网络，其中的一些我将在这里列出过多。看看这里的社交媒体监测工具的完整清单。
谷歌快讯，谷歌博客搜索
谷歌快讯是一个工具，不只是社交媒体监测平台，但整个互联网，包括博客，新闻发布，论坛等。只需输入关键字或词组，选择您要接收信息，就这么简单。谷歌博客搜索，您可以通过关键字或词组的博客搜索博客文章。
Twitter的高级搜索
Twitter的高级搜索功能可以使你的鸣叫寻找字词或短语，hashtags，人们，geolocations，日期，态度，寻找更多的选择。一个快速的方法，看看人们对你啁啾，你的品牌，或你的产品。
Socialmention
Socialmention票据“实时搜索和社会媒体分析”本身。输入您的查询，选择什么类型的网站要搜索，并Socialmention带来的结果。
Hootsuite的
我想作为社会分类Hootsuite的媒体监测服务比管理工具多，但它确实允许您管理从单一仪表板的所有帐户社交媒体。您可以设置不同的窗格来跟踪类的东西@提到或从Twitter。
有还要跟踪工具，以帮助社会媒体，如锂（原Scoutlabs）和Radian6的，为社会提供媒体监测和警报。
企业级解决方案#p#分页标题#e#你怎么想？什么是你与寻求通过Twitter或其他社交网络的客户服务经验？请分享您的评论部分下面的经验。
贾森Mikula工程的用户群，在现场，本地，远程，建立营销计划，写作内容，进行电子邮件营销活动，管理帐目社会媒体，建立分析和生产reports.For更多信息杰森，请访问http://jasonmikula.com/about-jason-mikula/
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