玛丽莲的表妹苏珊给我们一个关于她的顾客作为一个繁忙的药物在佛罗里达州的连锁店药剂师服务经验的电子邮件。虽然她的员工觉得他们是过度劳累和压力过大，她被指控管理一个名为“情感纽带”，该公司办公室一直在推动对商店的雇员。我们留下了深刻印象苏珊的获得收购人员从她的同情和思维方式，我们会分享。

在“情感纽带”计划所建议想给新客户做了一瓶水和一张名片，欢迎他们到店里，让他们知道，药剂师是向他们提供临时演员，她告诉我们。但是，正如苏珊描述的那样，“员工知觉，随着越来越多的企业，等等等等等等'，因为他们觉得他们是传播如此之薄试图做更多的工作可以做的比他们已经在转变，有很多是9美元一小时的员工，没有知觉的上进心。“

情感的连接将导致人们通过所有其他商店和参观你甚至当他们在您的地区没有。

苏珊并没有真正理解程序之一，直到她被提名为她区“年度药师”，被送往企业约定。 “他们花了很多时间解释如何引起人们的情感纽带将通过所有其他商店和参观时，我们甚至在我们地区没有。我们得到一个坚实的例子很多，听到它像一个大教育获得了。我成了迷恋的方案和解释我们的工作人员将如何使他们的工作更有趣，因为他们开始有与客户的关系，不只是收银机。我向他们解释，这样做会使什么是真正重要的东西 - 有一个伟大的生命以外的工作 - 更轻松！嗯，商店已经变得非常友好和工作人员都这样做的'情感纽带'计划的一部分。当然，现在的顾客说，他们进店来享受。我实际上一直听到，当我轮班时，它的有点'禅宗般'的药剂及员工和顾客的感觉就像我们已经建立。“

与大的全国连锁企业管理，苏珊承认，她与温暖的人的因素对客户服务的斗争。所要求的“目标”为她处部分涉及像几秒钟之内回答一定数量的电话技术方面的东西，扫描在指定时间框架内回升箱项目，销售利润高的药品大批量计数准确核实丸在标准化的时间表。这些目标必须满足管理者领取奖金报酬。一个具体的目标是根据一项调查，热线电话的客户。

苏珊告诉我们，由于人们更容易发起呼叫抱怨“的理念更是达到了要求，使客户通过调用'情感纽带'。此外，其收益表现出与要求的1-800号码的电话可以这样做，只是偶尔出来的顾客。只有从事雇员将花时间作个人请求为客户打电话通知。“

要吸引她的雇员，以便为叩调查，苏珊她所说的“突击袋子，”这是她给了很好的成绩，她的团队成员调查时，他们做的。

“个人请求

“这个袋子出来每当部门达到每月92％的分数。我在那里每个人的小奖品。最后麻袋奖是美国亚利桑那州蓝莓冰茶，二基拉戈明信片盖上，并准备于邮件，并在一个棕榈树形状的塑料笔。卡片上写着，'时间来享受我们的知识，在佛罗里达群岛的神话般生活!'"

其它奖品还包括一小熔岩灯，一个上面有粉红色的贵宾犬修剪钱包，婴儿金星飞行陷阱厂 - 所有项目，苏珊就清拆发现。 “我总是包括一个有一些适当的小句小卡片。粉红色与粉红色的狮子狗钱包说，'摇滚女孩，我们不关心谁知道。“

“这件作品，也。我不要求任何工作人员，如果他们做了一些有关的调查。他们只是做。下一次我们达到92％，我有选择的礼物 - 一个大理石香枝香持有人。该卡将是'我们真的现在吸烟.'"

苏珊，作为专门的经理，她是，其实她个人的奖金分成，税后，与她的药房工作人员。 “我不知道别人谁做这一点，但去年，每削减为157美元。它可能看起来像一个微薄，但我经历了从工作人员巨大的喜悦。“

你怎么想？如果你是一名经理，你能做些什么，让您的员工在提供卓越的客户服务集中在何处？什么小，但有意义的，奖励你能创建？

由Lori乔背心写上www.whosyourgladys.com/博客

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