圣诞节前两天，冰箱开始失去了吸引力。冰盒内变得有点sloshy和冷冻食品并不如冻结，因为它应该已经。我正在为股票的名单，圣诞节给我的家人共进晚餐时，我的冰箱正在衰落。在我的最后一分钟购物，打扫客人和包装上的一些工作有始有终之中，我需要找到几分钟购买一台新冰箱。
我们继续在网上看到什么是在大型的家装连锁店这一权利在拐角处的可用。我们有一个储存信用卡那里，对他们单位和我们的圣诞节前的消费热潮的价格的基础上，我们找到我们不妨使用它。我们去了一个什么样的想法与我们希望的。
显然，家装商店都不是很圣诞节前几天忙。没有人在家电领域，随着销售在电脑前坐着的人除外。 “我们需要一台冰箱，我们需要它快，”我开玩笑地对他说，我们走了。
“我希望我能帮助你，”他说。 “我们有一个庞大的销售，现在我们透过交付预定1月6日。”
呃。 “什么是人谁需要一个冰箱圣诞节前两天，该怎么办？”我问他，希望他会为我们的想法。
“不知道，”他说，看着他的电脑回来。我们转身走开了，他在帮助我们找出我们的问题的兴趣深刻的印象。
我的丈夫曾预言，我们就会发生这个问题，虽然我希望有一个地铁底特律地区，将要出售商店。我找到了一本本地家电仓储商店网站 - 美国广播公司仓库 - 并搜查了一个模型，将符合我们预算的网站。它是在晚上8点半，所以我决定把最近的商店，以确认他们在股票的首选单位，它可以立即传递。
在销售人员我向他们讲礼貌，友好和兴趣。我问如果我能在电话中购买冰箱和谈判的价格和交货。整个调用了大约10分钟，包括付款。另外，我没有支付交付或税款。是多么容易？
在圣诞节前夕的一天，电话响了8:30。这是由美国广播公司仓库交付团队，通知我们说，他们将在四十分钟抵达。到上午10时，新的冰箱已经到位，我们被关到杂货店。这是一个优秀的客户服务经验。
为什么不同？
安顿下来，我想起我为什么这样说的大盒子家中心的回应我的新冰箱迫切需要关闭。这家商店的员工谁在家电部门是不是准备做一个销售那一天，所以他没有和我们一起参与。他的冷淡和不将激励我们今后购买家电的所有决定 - 我们将不会考虑再大盒子店。美国广播公司仓库的经历是如此的方便快捷，它留下了一个恒星的印象，将坚持我们，我们会打电话给他们了。
大多数可能的是，大超市的雇员没有受过训练就如何帮助客户当你无法帮助该客户。他该怎么做呢？而且，你应该怎么做，如果你发现了类似的境地？
表示关注 - 如果他干脆停止他在做什么，并采取了几分钟来讨论我们，我们将有一个更好的体验的感觉了。让客户知道你很失望，你不能帮助他们，使他们的感情，在对你和你的业务。
区别致电其他商店 - 他可以在自己的店里的其他店铺检查，看看他们是不是在同样的情况，没有交货日期提供。本来他的努力表示赞赏。为您的客户探索选项只需要几分钟的时间，并试图使他们认识你，即使你不能帮到底他们。
通知选项我们 - 他可建议其他商店，甚至美国广播公司仓库。我们本来认为，他关心。这表明其他行业，甚至你的竞争对手，说明你的客户，你有他们的最佳利益为依归。即使你失去这个买卖，你不输的关系。他们会记住，你愿意将它们发送到你的竞争对手，而不是给他们什么也没有。
不幸的是，大超市的员工对这些事情没有做。我不能帮助，但不知道有多少潜在的家电购买者拒绝了他的行动了。
你怎么样？当你无法帮助一个客户，你怎么办？你能采取什么行动，这将有助于他们觉得你的关心，即使你不能在那一刻，以帮助他们呢？