每一天我们的在线客服都会接触到形形色色的消费者，各种类型都会有，但我们如何来区分我们的消费类型，我们到底面对着怎么样的客户，应该怎么去实施精准营销呢？对于在线客服来说，永远要思考的问题是这样的：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让自己的老客户在心中的选择天平上，自觉不自觉地在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草？接下来让ibangkf在线客服系统一步一步分析我们的消费者类型，破解我们消费者类型之谜，达到精准营销！
1.心不在焉的消费者：买东西的时候我常常下单，不过也经常因为各种原因没有真正完成购买。
消费特征：这类消费者购物时往往手头有别的事情在忙；
破解大法：要搞定这类消费者，在线客服可以通过下一单的优惠承诺来刺激他完成这一单订购，还可以通过广告提醒他再次查看以前没有买下的东西。
2.高要求的消费者：我只买最潮的款式、顶尖的牌子，最新的技术产品。
消费特征：这类消费者只买最好的，敢于炫耀也不介意让朋友嫉妒；
破解大法：要搞定这类消费者，在线客服就要投其所好，让TA一眼就看到最新产品，并用“总订单达到XXX金额后优惠”的承诺来提高TA的消费金额。
3.深思熟虑的消费者：我一定会货比三家才购买，看看价格是否有下降空间
消费特征：这类消费者总是三思而后行；
破解大法：要得到TA们的心，在线客服要在其购物过程中给予正面的强化，比如通过展示客户评价来说服TA们这是值得一买的产品。不过，要吸引客户填写产品评论也不是一件易事，你可以考虑给予一些写评论即可获得的现金奖励。
4.活跃的消费者：我喜欢在网上window shopping的感觉，我没有特别留意折扣优惠，不过如果我喜欢的东西刚还有打折，通常都会让我下定决心购买；
消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上浏览的快感，但不一定回买很多东西。
破解大法：要让TA们下定决心，在线客服可以试试不同的促销手段比如秘密降价、每日特价、限时抢购 等等，也可以根据TA已经买的东西推荐相关产品。
5.拒付运费的消费者：我只会去免运费的网店购物；
消费特征：这类消费者最不喜欢运费。
破解大法：在线客服可以为客户提供免运费，一定能够让TA们转化率大大提高。
6.喜欢节约的消费者：我喜欢购买二手产品，因为性价比更高。
消费特征：这类消费者更看重省了多少钱而不是东西有多需要，也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。
破解大法：拉拢这类客户，在线客服只需要让TA们更容易看到那些使用过再次出售的便宜商品，以及清仓甩卖的优惠信息等。
7.忠诚的消费者：购物前我会先考虑这家网店有没有积分奖赏计划；
消费特征：这类消费者喜欢参加网店的忠诚顾客计划、追求积分奖励，无形中比别的消费者花费更多。
破解大法：在线客服可以通过不断提醒TA们购买特定商品可以获得的积分、给予积分奖励等来帮助促销。
8.井井有条的消费者：我一般会利用网站导航或者搜索功能直接寻找我想要买的产品；
消费特征：这类消费者购物时目标明确，一切按部就班，不希望被促销的信息打扰
破解大法：对于TA们，在线客服可以给予购物指导信息，帮助TA们更快地找到想要的东西并同时推荐一些适合的产品。
9.急躁的消费者：要不让我马上找到我想要买的东西，要不我就到另外一家网站购买了；
消费特征：这类消费者不喜欢花时间在网上浏览，一会儿没找到就会换一家网站。
破解大法：良好的网站体验对这群TA们非常重要的，在线客服也可以推送一些大胆的促销来吸引眼球，如果TA们没下订单就离开了网站，在线客服就必须快速地利用TA们刚才浏览过的商品优惠来把TA们赢回来。
10.大笔添加入购物车的消费者：先把喜欢的产品加入购物车再慢慢考虑吧；
消费特征：这类消费者喜欢先将所有喜欢的东西加到购物车里，然后根据价格来抉择，在线购物对TA门而言是件刺激的事情。
破解大法：每日特价、限时抢购、秘密降价等对TA们都有用，在线客服根据TA们购物车的商品推荐补充商品也不失为好办法。
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