客服系统已成为网络营销的重要工具，是展示企业网站形象、提高企业与访客互动性的必备手段。

 

    在线客服系统使用便捷，沟通无缝，不用安装软件或插件，只需要在网站上潜入一段在线客服代码，网站访客就可以通过点击客服图标，就能与客服人员进行即时交流，降低了客户沟通门槛，提高成交概率。有助于巩固客户关系，通过在线人性化交互，使回头客逐渐增多; 有助于增加销售机会，通过为顾客提供在线分析和解决复杂问题，提高顾客的忠诚度，增加销售机会和提高销售量; 有助于降低运营成本，免除传统客户服务中用电话沟通所产生的通信成本。并且ibangkf在线客服代码提供了强大的数据分析功能，可以帮助客户分析访客和潜在客户的浏览行为，根据客户的消费兴趣，进行数据分析和统计。

 

    在网络营销时代，企业在线客服应具有如下特征: 使用方便化，利用在线客服软件可以实现自由沟通，无须安装任何插件，只需要在网站中加入一段在线客服代码，在访客或客户浏览网页时就可以实现在线交流。交互主动化，改变传统电话、邮件、QQ 等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。在营销过程中，变被动为主动，变流量为收入。销售精确化，通过访客的浏览页面、来访时间、地理位置等信息，提供市场决策依据，企业可以及时调整销售资源和销售区域策略等，实现精准销售。业务数据实时化，交互应基于客户的兴趣 ( 浏览网页的痕迹和定制的信息) 和业务数据 ( 购物信息) 。这是精准销售的基础。交互多模态化，基于文本交互、文件转送、语音交互、音频交互、自动推送广告信息等方式，利用业务数据，有的放矢地开展售前、售中和售后服务，从而实现人性化服务。功能一体化，随着在线客服系统软件的发展，其功能不再局限于在线联系，而是融入了营销分析方法和手段，提供访客轨迹跟踪、网站流量统计分析和客户关系管理等功能，帮助营销人员更方便快捷地开展营销和服务活动。介质融合化，随着三网融合的实施，最新的在线客服系统整合在线客服、免费电话、400 电话和留言功能为一体。随着应用环境和用户习惯偏好多样化，电子商务企业必然选择整合一体化的沟通渠道，在一个沟通平台下为客户提供全方位和多样化的沟通方式，以满足客户需求和偏好。交互随时化，随着与电话系统的有机整合，客户代表可以随时联系到客户。这些特征也是在线客服系统的未来发展趋势。

 

    电子商务服务商越来越趋向于为企业提供全方位一站式的解决方案，这就使得电子商务服务商越来越走向平台化，在线客服系统的生态链是电子商务服务商 (开发商) 、企业 ( 第三方服务平台提供商) 和客户。电子商务服务商要具有敏锐的技术嗅觉、应用能力和推广能力，企业要不失时机地加以利用，客户才能在良好用户体验的基础上，化兴趣为购买力。