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免费在线客服系统获取用户使用评价

时间:2012-03-03 16:00来源:www.ibangkf.com 作者:免费在线客服@ibang客服
    你知道用户对产品的使用评价有什么重要意义吗?如何通过免费在线客服系统获取用户的使用评价呢?生产厂家会根据用户的使用评价对产品进行改进,或是在下一代产品中增加用户需要的功能。对于用户比较认同的使用评价,商家还会用来做产品功能宣传。所以用户评价无论对厂家、商家还是其他用户来说,都是非常重要的。要想通过免费在线客服系统获取到真实而有用的使用评价,你应该向那些有相似生活方式、有共同喜好的用户中获取有价值的反馈,不一定只在家庭用户或者其朋友之间。这样也有助于在提高经营业绩,获取用户反馈和提升用户忠诚度。
 
    根据ibangkf免费在线客服系统对网上零售商的消费品进行的调查结果显示:很多用户希望在购买商品之前,看看其他用户的使用评价,如果大部分的用户对产品认可,他们就会购买。对于那些还没有任何使用评价的产品,用户在购买前会有更多的顾虑。
 
  • 有46%的消费者在购买商品时,会通过免费在线客服系统查看其他用户的使用评价。
  • 有43%的消费者,在看过用户评价以后,可能会放弃购买这件商品。
  • 只有3%的消费者不会受产品使用评价的影响,他们愿意购买他们喜欢的商品。
 
    免费在线客服系统用户的积极评价和使用推荐,往往会使某件商品成为热销商品,销量会突飞猛进。因此,我们有什么办法可以减少负面评论吗?世界上有一些事情和一些人是机会改变了他们。让我们看看负面评论会给我们带来怎样的机会呢?首先我们应该把这些负面评论看成是宝贵的经验,而不仅仅是批评。我们的产品有什么问题?有多少用户在抱怨呢?有些企业不愿意看到用户的负面评论,他们甚至会通过一些直接的手段来删这些负面信息。但是,如果你能够认真对待这些批评和质疑,并且做出改进,这就会给你的用户留下深刻的印象。只要企业的管理者和执行者能够集中注意力在为用户提供优质的产品和服务,你就会更加关注如何改进,如何做的更好,而不是沿着以前犯下的错误继续执迷不悟。
 
    有了端正的做事态度,接下来,我们还应该让用户有很多的渠道来反馈他们的评论。这里有一些建议,可以鼓励人们通过免费在线客服系统分享有关产品的正面感受:
 
  • 为反馈使用评价的用户提供激励政策,鼓励他们使用免费在线客服系统发表评论。比如你可以为那些提供评价的用户提供积分奖励或者折扣券。
  • 用户在签收商品以后,激励他们使用免费在线客服系统填写用户使用评价,分享他们的使用心得和想法。
  • 跟进用户的购买过程,让对你的免费在线客服系统提出意见和反馈,了解他们对购物环节还有哪些期待。
  • 在你的网站上应该开辟一个用户评价版面,让免费在线客服系统的最佳评价展现在上面。
    让你的用户鼓掌,这是一个建立品牌忠诚度的积极方式。你需要确保用户得到的是物有所值,并努力赢得用户的信心。

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