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在线客服系统工作报告:改善客户体验

时间:2012-02-27 21:44来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
2011年度在线客服系统工作报告:对于“成功企业网站是如何影响客户体验”做了比较深入的研讨,现在让我们来对这些总结进行更深入的分析。
 
- 客户体验会影响顾客的购买意向,在客户还不确定是否购买或者不确定购买哪家的商品时,提供良好的在线客服系统将会促使促使客户决定购买。
- 在线客服系统体验还将影响客户选择你的商品或是竞争对手的可能性。因为客户更倾向于选择能给他们带来愉快购物体验的商家。
- 在线客服系统体验还将影响客户是否推荐其亲友购买你的商品的可能性。
 
鉴于上述情况,我们可以得出结论:在线客服系统体验指数的上升,可以大大提高企业的业务,从而增加收入。当客户经历过一次良好的经验后,他们往往会记住你,并会再次到你这里来购物。他们还会把你推荐给他们的朋友,到你这里来购买,这样会给你带来更多的客户和更多的业务。
 
那么现在我们将更加关注如何提高在线客服系统体验呢?这里有两点建议:可以让我们做到改善在线客服系统体验指数,它们就是收集和听取反馈。企业如果能做到遵循客户的意见,采用合理有效的改进措施,证明他们用心的倾听了客户的心声,真正关注客户。所以,公司如何去获取客户的意见?
 
当客户在跟你反馈意见,无论是通过网站在线客服系统,或者是通过你的客户服务部门的投诉,你都应该让员工表示感谢,并且将客户反馈的内容统计到企业的意见收集系统中,对于能够尽快处理的问题应该优先处理,对于那些不太容易处理的问题,或者无法解决的问题,需要通过客户反馈部门给客户说明情况。当你需要跟客户进行沟通的时候,通过邮件或者在线客服系统,甚至社会化媒体工具都是很不错的沟通渠道。下面是简短的例子,这是我从当地购物中心获得的。
 
“我们正在聆听您的建议。
 
谢谢您对我们的在线客服系统体验的反馈。我们已阅读每个评论,我们的销售人员和营销专业队伍要确保所有的客户在购物时有最好的体验。我们已经解决了您部分的问题,这是我们对我们所取得的进展的最新情况。
 
1,停车的情况,现在我们提供了我们自己的专职泊车服务员,马克。
 
2。现在我们提供专门的衣服缝纫场所,我们的忠实的裁缝卡特琳娜会尝试她的最好方式来为你的衣物进行修剪。
 
3。咖啡,酒和小吃,将可为丈夫,男友,或其他重要的人提供休息娱乐空间。
 
我们希望这些变化将为您提供更为精彩的购物体验,我们期待着一个独特而有趣的购物场所提供给客户。“
 
也许以上只是小的改进,但确实在听取客户建议,提高客户忠诚度上有积极的意义。如果一个企业需要解决那些客户不喜欢或改善的积极经验,它会让客户有一个正规的客户和新的持久的印象。这是一个很好的方式,用来吸引新的客户,并为他们提供美妙的体验。

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