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微博的在线客服系统来临了

时间:2012-02-15 23:43来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服

 “微博是增长最快的在线客服系统。”我最近经常听到这句话,最近一次是在上周的互联网主题演讲会中。

 
对于客户而言,有很多理由喜欢微博。对于客户而言,使用微博代表这有机会与只是、客户支持、人性化帮助接触沟通。对于公司而言,微博是一个公开解决大众投诉的方式。
 
我已经多次使用微博这种在线客服系统的服务方式里来解决我的客户服务问题了。至少有两个原因让我使用微博:
 
1:在其他渠道上我和产品厂家联系失败了,或者不太方便联系,或者使用微博显示更简单容易。
2:我在微博上面针对企业发布疑问会有人来查阅并协助我。
在微博或者援助其实是一场赌博,我从来不知道我是否或何时会得到一个微博在线客服的答复。有时企业的微博会一直保持沉默。但有时微博上的企业在线客服系统的反馈速度却异常的快速并且很友好。这些公司让我很高兴。他们还培养我和他们进行微博互动。我并不需要花费几分钟在航空公司的网站上找出到到底何时能够有我需要的机票。我可以直接微博呼叫企业,此时会有人回答我的。
 
我不知道是否是因为有微博在线客服系统的人提供现场服务让我感到高兴。但可以肯定的,很多公司都感到在微博的利用上有潜在的商业利益。现在在微博提供客户服务的有几百家公司,他们分别代表着旅游,金融服务,零售,公用事业等各行各业,到如今微博上提供在线客服的企业名单越来越大。
 
但现实情况是,我们的数据不支持微博对于在线客服服务上的增长。2011年的数据显示,使用微博的客户大概有1%的数量下降。
 
这引出了我的理论:使用微博的客户服务的消费者的数量其实是比较小的,但这个小团体使用企业的微博在线客服服务的频率和范围却越来越大了。
 
我相信这是极其宝贵的市场洞察力,从微博的对话可已得知让客户满意的是哪一部分,即使仅仅是让客户偶尔高兴。
 
电子商务微博和在线客服系统的专业人士正在评估听取和分析有关自己的品牌微博对话,用来分析如下两个基本问题:
 
1:消费者使用微博的在线客服系统服务到了什么程度,是因为其他渠道都没有满足他们吗?
2:微博在线客服系统在何种程度上了你的客户,影响了你的品牌影响和客户的购买策略?
如果你使用微博的在线客服系统,我的建议去学会好好使用。就像凡客诚品这样的电子商务网站一样,他们就利用微博做好了客户服务的门户渠道,并且通过微博的快速大范围传播途径取得了非常大的广告效应。您应该在你的网站上嵌入你的微博服务平台。

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