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虚拟全息技术与在线客服系统

时间:2011-12-28 17:54来源:www.ibangkf.com 作者:在线客服系统@ibang客服
   前不久伦敦曼彻斯特机场在其终端服务设备上第一次展示了虚拟全息技术的在线客服系统。全息图像以真实的在线客服人员朱莉·凯普和约翰·沃尔什为蓝本,再现了他们在为乘客检验护照的过程。有些乘客甚至试图交出他们的护照,他们完全把全息图像当真了。
 
   西蒙•考维尔使用了相同的虚拟技术来为他五岁孩子举办生日庆祝晚会。Musion公司创建的虚拟员工还与摇滚乐队黑眼豌豆一起演奏了乐曲。
 
   这对全息在线客服搭档被机场安排为旅客提醒行李限制,以及为旅客指明入口方向。机场的管理人员发现尽管他们张贴了允许乘客携带化妆品以及饮料等宣传内容,但是仍有不少旅客将他们的化妆品及瓶装饮料丢弃到检查点。这是就是机场希望全息在线客服系统能为旅客做出一些指引,让人们看到这些非限制液体是可以带上飞机的。让全息在线客服系统来做这种重复的工作比让真正的人来做这个工作要节省更多的成本,并且他会不厌其烦为来自四面八方的旅客热情服务。
 
   当然并不是说全息技术可以替代真正的客服人员。它也会遇到很多问题,试想一下,全息在线客服系统会提示旅客往安全地带前行。乘客如果还有一些其他问题需要咨询,全息在线客服系统就不能像人一样提供全面而准确的答复。或者同时有多位旅客需要咨询问题的时候,它肯定不会像客服人员一样为客户安排优先答复。这样可能会引起一些客户的问题被被搁置,令旅客沮丧。在旅客高峰时期,排队的现象在所难免,焦急等待中的旅客会听到全息在线客服系统一遍又一遍的讲同样的话,这也是一件很令人心烦的事情。
 
   我不禁想到,如果虚拟的全息技术被人们习以为常以后,人们就又会像他们忽略机场张贴的宣传信息一样忽略这对全息人员。我更喜欢我的客户服务人员,是真实的、能自由呼吸的人类,而不是借助虚拟技术的全息人。如果我想看全息技术影像,我更愿意去音乐厅听虚拟歌姬的演唱会。

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