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通过客服系统培训帮组客服成功

时间:2011-12-18 01:14来源:www.ibangkf.com 作者:客服系统@ibang客服

   客服系统是网络企业重要的客户服务部门,并且客服系统的好坏同样对客户感受有着非常重要的影响。无论是客户在超市里面购买的酸奶有问题,需要退回到超市,还是一部只行驶了6000公里的就送修的汽车,它待在维修站的时间比在路上的时间还要长。这些事情都涉及到了企业的客服系统,你的客服系统是如何处理这些问题的效率决定着你的客户的满意度。那么,为什么这么重要的部门却在企业中是薪水最低的呢?企业主和高级管理人员需要一个客服系统给客户留下积极的印象。

 
   客服系统的服务人员往往是接触那些愤怒客户的一线人员,因此企业需要评聘那些性情温和,态度非常好的人员来处理这些棘手的事情。我们希望客服系统人员能够在为顾客或者客户服务时能表现出浓厚感兴趣和非常的关注度,并主动为客户解决问题,而不是把问题转移到其他部门。我们需要的是有经验的客户服务人员为客户独立处理问题,并且让客户知道他有能力、有责任为客户带去满意的解决方案。
 
   可惜的是在客服领域并没有什么神奇的方法让客服系统人员可以借鉴。成功的企业并不是靠客服系统人员的处理了多少网站访客对话或者给客户打了多少电话数量来决定的,他们依靠的是通过培训来帮助他们的员工获得成功。这里有一些建议可以给你提供参考:
 
  • 建立有一个培训计划,帮助客服系统人员与客户打交道。帮助新员工学习人际交往能力,并且学会使用公司统一的、规范的客服用语。
  • 对于社会化媒体需要进行关注,但你要知道微博、博客并不能为客户提供真正的服务解决方案。一些负面的消息可能会影响你的企业,因此你还是需要客服人员能够通过社会化媒体与客户接触,通过一些适当的方式来解决问题,以消除这些负面影响,给客服系统人员一定的权利和培训,让他们在遇到一些紧急情况的时候能够从容应对。
  • 对于表现优秀的客服员工应该给予表扬和奖励。让这些成功的经验得以分享给其他员工,帮助他们学习和成长。
  • 聘用真正喜欢客户服务的人来做这项工作,并帮助他们进行职业规划,让他们对自己的工作有全面的认识。
  • 提供有竞争力的薪酬和培训计划,吸引最优秀的人才。你所付出的努力一定会开花结果。

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