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用客户关系管理的思想进行客户服务

作者 www.ibangkf.com 于 2011-12-15 19:27:41 修改

今天ibangkf给大家谈一下关于客户服务的管理问题。平时我们的网站在线客服都在为客户服务,但是如何服务的,服务的好不好,后续有无服务跟踪,这些都需要利用客户关系管理起来。

在房地产销售中,有很多超过处理只是顾客和客户成功的客户服务。想要在企业寻求发展的客户经理们,都需要和他的客户之间建立良好的关系。这是在真实企业中的生存法则。

 
你维护每一个客户关系的目标是能够相互沟通。无论是通过电子邮件,电话,手机,间通信,或者社会媒体,或者是通过组织的经营,才可保证互相之间沟通是良好的。我这里就举个例,室内设计师和家具制造商之间就存在客户关系。设计师设计过程是有序的,设计是令客户满意的,交货日期也很准时,设计师按时支付给家具制造商,家具制造商有信心做按照设计及时提供高质量的产品给他们额客户。
 
我们知道,上面其实是企业间或内部的业务关系,其实也是客户服务的一种,为什么提这个例子,就是想让大家想像开阔一点,不要仅局限于企业对个人的客户服务(B2C),也就是说B2B B2C都要利用客户关系管理客户服务。不过还是有很多时候总是无法顺利按照上面的例子进行,所以这里给出一些提示,可以更好地促进与客户和其他业务伙伴的关系:
 
  • 保证彼此沟通清楚。确认您的订单是正确无误的。一切应以书面形式告知。千万不要说,“大约一个月前我告诉你这样做,当我们在手机上发短信给你了。
  • 任何时候都要按时交付产品。反过来你的供应商也可会按时交货。
  • 不要以为你比谁都聪明。和客户交流时尽量平易近人,这样人们都会希望与您合作。当一个人变得傲慢和不合作时,那就会很糟糕。
  • 你能完成多少就承诺多少,不要超出能力范围。
  • 您的合作伙伴或客户那天提出的意见或建议要乐于接受。
  • 如果你犯了一个错误,承认它,并改正它。跟进您的客户业务关系。那么你的客户或合作伙伴将会更加尊重你。。
  • 感谢您客户和合作伙伴,你们之间的业务往来让你得以盈利。
  • 永远不要自私或贪婪。我们都将能得到客户和合作伙伴的尊重。
营销手段无论如何变化,有一条是永远不变的,那就是客户关系管理客户服务。

 

本文地址:https://www.ibangkf.com/info/439.html
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在房地产销售中,有很多超过处理只是顾客和客户成功的客户服务。想要在企业寻求发展的客户经理们,都需要和他的客户之间建立良好的关系。这是在真实企业中的生存法则。

 
你维护每一个客户关系的目标是能够相互沟通。无论是通过电子邮件,电话,手机,间通信,或者社会媒体,或者是通过组织的经营,才可保证互相之间沟通是良好的。我这里就举个例,室内设计师和家具制造商之间就存在客户关系。设计师设计过程是有序的,设计是令客户满意的,交货日期也很准时,设计师按时支付给家具制造商,家具制造商有信心做按照设计及时提供高质量的产品给他们额客户。
 
我们知道,上面其实是企业间或内部的业务关系,其实也是客户服务的一种,为什么提这个例子,就是想让大家想像开阔一点,不要仅局限于企业对个人的客户服务(B2C),也就是说B2B B2C都要利用客户关系管理客户服务。不过还是有很多时候总是无法顺利按照上面的例子进行,所以这里给出一些提示,可以更好地促进与客户和其他业务伙伴的关系:
 
  • 保证彼此沟通清楚。确认您的订单是正确无误的。一切应以书面形式告知。千万不要说,“大约一个月前我告诉你这样做,当我们在手机上发短信给你了。
  • 任何时候都要按时交付产品。反过来你的供应商也可会按时交货。
  • 不要以为你比谁都聪明。和客户交流时尽量平易近人,这样人们都会希望与您合作。当一个人变得傲慢和不合作时,那就会很糟糕。
  • 你能完成多少就承诺多少,不要超出能力范围。
  • 您的合作伙伴或客户那天提出的意见或建议要乐于接受。
  • 如果你犯了一个错误,承认它,并改正它。跟进您的客户业务关系。那么你的客户或合作伙伴将会更加尊重你。。
  • 感谢您客户和合作伙伴,你们之间的业务往来让你得以盈利。
  • 永远不要自私或贪婪。我们都将能得到客户和合作伙伴的尊重。
营销手段无论如何变化,有一条是永远不变的,那就是客户关系管理客户服务。

 

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