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积极的网站在线客服体验战略

时间:2011-12-04 18:25来源:ibangkf 作者:网站在线客服@ibang客服
   积极的网站在线客服体验并不只是发生在一次交易、销售或者服务过程中,而一次糟糕的客户体验将会让你的客户永远离开你,并且投向竞争对手的怀抱。企业需要持续为客户提供良好的、积极的网站在线客服体验,就需要各个部门之间像精密仪器一样密切配合。
 
   良好的网站在线客服是核心价值的体现,企业需要通过产品的质量和服务来体现核心价值。企业高级管理人员到各部门员工都应该对企业的核心价值观有共同的认识。
 
   举一个例子:当客户在同一规模的企业体验客户服务时,不同核心价值对企业留给客户的印象将会是完全不同的,客户更愿意选择为他们提供积极网站在线客服体验的企业。在青海做生意的王经理,想到上海发展,他通过一家拍卖公司帮他将青海的厂房、设备等进行拍卖。最初王经理对拍卖公司能否帮助他将设备和厂房卖出好价钱有所疑虑。王经理将他的疑虑告诉了拍卖师,不知道这些厂房设备能否卖一个合理的价格,最少要保证他所要求的价格底线,拍卖师在知道王经理的担心后并向他保证,他们会先对设备和厂房进行评估,并将评估结果告知王经理,在得到王经理的认可以后,才会安排拍卖,并且会将拍卖的流程告知客户,最终的价格应该会让王经理满意。而事实上,也正如拍卖师所言,王经理认可了拍卖公司的评估结果,最终的拍卖价也比王经理的预期高出了不少,令他非常欣慰,并且这样还节省了他很多时间,让他可以抽身处理上海方面的业务。
 
   相比之下,另外一个关于房屋拍卖案例就不那么令人满意了。这家拍卖行最大的问题是,他们的营销、销售、核算、会计和支持部门没有很好的协调,无法为客户提供积极的网站在线客服体验。任何企业都需要满足客户的整体体验,积极的网站在线客服体验是基于客户的需求,而非企业员工或者部门的便利出发。
 
   而这个拍卖行在拍卖准备活动中未能及时倾听客户的意见,也没有对客户的房屋进行合理的评估,以致客户对这家拍卖行的服务非常不满,在拍卖活动举行前,就中断了与这家拍卖行的合作。尽管可能有少数客户会让你的客服部门付出更多,但是那也是在值得的,因为如果你让客户受到恶劣的待遇,那么你将失去的不是这一个客户,而是更多的客户。唯一会感谢的你的只有你的竞争者,是你把客户介绍给了他!

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