我的一个朋友在一家房地产公司工作。他们公司利用了一套软件对房屋的价格、库存和使用网站在线客服系统进行客户服务，能实时掌握房屋的最新价格和销售情况，以至于房产经纪人的服务情况。

 

   例如，客户打进电话或者通过他们的网站在线客服系统咨询最新房屋情况的时候，一般情况下，他们需要了解客户所期望购买或者租赁的房屋所在的社区，以及什么样的价位是客户能接受的，然后再为客户推荐适合的房源。所有这一切是比较简单的、通用的过程，大多数多房产公司都能提供这样的信息，然后这家房地产公司能提供更详细的信息，帮助他们的客户做出更准确的判断。他们这套系统的独特之处在于通过软件可以实现跟踪房屋的价格变动率、物业服务情况、周边学校、医院等配套设施。

 

   想要留住客户，没有必要使用过多花哨的促销和投入大量的广告，你只需要为客户提供强有力的客户支持，满足客户的期望，这样有助于建立一个良好的口碑和品牌。为客户提供更好、更快的客户服务——你需要考虑客户的时间。企业的成功来自于你对客户期望的满足程度。在房地产销售行业，客户并不希望有什么特别大的惊喜或有什么事情令他们很尴尬。这个行业的你需要维护客户的忠诚度，让客户对你产生信任，这才是最重要的。

 

   在客户维护方面，信息技术不是大问题，留住顾客更重要的是有合适的人做适合的事，这就需要你的员工在客户维护费方面能有优秀的表现。一个公司是如何确保最佳的人来做这件工作？人力资源部门必须通过招聘引进适合的人选，通过公司的专业培训，培养员工沟通技巧，熟悉业务技能。一个拥有良好企业文化的公司，一定会为员工创造适合的工作环境，让企业和员工能共同成长。员工的工作效率得到最大发挥，通过信息技术为新产品或者新技术保驾护航。

 

 

   通过全员的努力，为客户提供保质保量的产品，满足客户的期望，为客户提供热情周到、真诚的服务。网站在线客服系统需要适合的人做适合的事，相信你的企业一定能够取得成功。