网站在线客服系统提供了一组服务，使得网站的访问者和网站所有者之间能够进行实时的沟通。它包括三个主要的服务程序，客服坐席程序，访客聊天窗口，iBangKF服务器。iBangKF的客服程序是Windows的本地应用程序，在windows上可以开机直接运行，程序能每秒钟实时的从服务器获取最新消息。
在线客服系统iBangKF将会给您提供网页在线客服代码，只需要将代码嵌入到网站后即可是实现网站在线客服功能。
如果任何一个访客访问嵌有网站在线客服系统的网站，脚本会将访问者数据实时发送到服务器，服务器将新访问者信息发送给客服，这样就能帮助客服和客户之间互相沟通。客服端在从ibangkf服务器接收到新的访问者数据后，将有提示音响起来，这可以提醒客服有新的访客到来。客服端人员能看到网站上正在浏览的访问者，以及他们关注的搜索关键词和访问页面，以及来至于哪里。还能看到访客以往的历史聊天记录，这些信息将帮助网站在线客服了解访客的重要性。
客服人员可以通过点击邀请按钮，来邀请有意向的访客进行对话。访客会看到一个邀请窗口，只要点击接受邀请，即可与客服进行对话。当然，访客还是可以通过点击网站的在线客服图标发起聊天对话。
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