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旅游行业如何使用网站在线客服系统

时间:2011-11-05 13:21来源:www.ibangkf.com 作者:网站在线客服@ibang客服
   旅游行业如何使用网站在线客服系统。访客主要通过什么方式和你进行沟通呢?打电话、发邮件、还是在线留言、还是QQ呢?
   这些方式都不是很好,因为对于企业来讲,主动权在访客那里,你只是被动接受。所以以上方式对于网站的效果都没有发挥到最大化。但是如果我们能够化被动为主动,只要进入我们网站的访客,都能够主动及时的和他们进行沟通,这样的效果就大不一样了。
   在网络与电子商务迅速发展的今天,旅游业也积极跻身于网络营销的大潮之中了。旅游产品作为一种特殊的服务产品,具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性,这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。
   根据相关统计数据,目前,互联网的用户结构缺乏广泛性,在年龄上集中于年轻人,21—35岁的占85.8%。现阶段旅游产品行业必须做的是开发好这一青年市场,使网站的功能发挥到最大化。年轻市场的客户大多都受过高等教育,更容易接受先进的事物和消费方式。
   当你的旅游产品价格和同行是一样的情况下,应该用什么方式来吸引客户、留住客户呢?当没有价格优势的吸引,客户还需要你提供什么呢?——服务质量,以及对客户的关注程度。
   您可以通过ibangkf网站在线客服系统:你只需要将网站在线客服代码添加到你的网站以后,当访客进入了你的网站,在线客服人员的电脑马上就会提示,包括访客进入网站的时间、地理位置、IP地址、通过什么搜索引擎、输入什么关键词等等,客服人员都可以及时知道。当然,你可能会问知道这些有什么用呢?当我们了解到访客的相关信息以后,客服人员可以主动给客户发出一个主动邀请,这样在访客的电脑上,不需要安装任何插件的情况下,在访客的浏览器页面直接弹出一个邀请窗口或对话窗口,直接和客户进行沟通。通过这样,就可以实现化被动为主动,主动出击,这样不管是从售前咨询,售后服务,以及公司业绩的角度考虑都是有帮助的。
   也许你还会考虑到,我们公司本来人就少,还要天天专门找个人守着它?这个问题确实是个实际的问题,但是我们现在都已经解决了,不可能也没有必要专人天天守在那里。你可以在ibangkf网站在线客服系统的客服端设置自动登录,当客服人员登录后,可以完成自己的工作,有访客进入网站或者发起对话请求,客服端会有相信的提示信息。并且,还可以设置自动邀请,当访客进入网站,ibangkf网站在线客服系统会自动弹出邀请语,这就相当于是给您的网站请了一个在线接待人员。还有,如果客服人员离开了位置,还可以设置一个离开的信息,访客可以填写需要咨询的问题,等您方便的时候可以及时处理。
   相信有了ibangkf网站在线客服系统,您的旅游产品一定能够有更火的销售业绩!

 


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