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在线客服系统给你的客户带来哇塞的惊喜

时间:2011-11-01 14:16来源:ibangkf 作者:在线客服代码@ibang客服

   客户提供在线客服系统购买产品,没有比让客户花钱购买了产品,并且只能用“哇塞”来形容他的满意程度的事情更让人激动的了。

   我们认为指定一部在线客服系统客服手册非常有意义,将一些典型的成功案例载入其中,并且将如何成为优秀的客服人员的要领提炼出来,整理到在线客服系统客户服务手册当中。当然,我们大多数的人并不是天生的优秀服务人员,但是我们可以看到,确实也有极少数的人具有这样的天赋。

   那么,什么样的人能给客户带来如此特殊的“哇塞”的感觉呢?当然,从你和客户第一次交流,他开始了解你的产品这一刻起,你就应该给你的客户留下良好的初步印象。是的,第一印象至关重要,你是否能给客户留下积极正面值得信赖的印象,关系到后期你们之间的合作是否能继续下去。客户通过在线客服系统与你交流,希望能够参与到你们之间的互动中,并且希望这种交流沟通是有一定目的性的,令人愉快的,专业的交流。
 
   当你衣冠整洁,举止得体,言语温和,并且通过你的身体语言透露着你是一个非常有信心的人,当你来到客户面前,你能很快的激发起你的客户对你的产品的兴趣,并且让你的客户感受到你的真诚。当你对与客户交谈时,不会使用: “呃,嗯,或啊”这样的口头语,也不会强词夺理,也不会喃喃自语。你会很礼貌的用眼睛注视的对方,不会有一些不雅的小动作,比如用手指玩弄他的头发,咬指甲盖,或者坐立不安的看他的手表。
 
   当你的客户具备了以上准备工作,那么带给他 “哇塞”的条件已经基本具备了。你需要通过良好的沟通技巧让你的客户理解你所解释的意思,并且需要敏锐地意识到你所处的竞争地位,以及为什么会急切的选择这个特殊的产品推荐给客户。你的思维应该是缜密的,接受过良好的专业培训,但是更重要的一点是需要把你所掌握的知识应用在与客户沟通这种实践工作中。
 
   我们的客户选择在这里消费到底获得了怎样的购物体验,并且到哪里可以体验到这种能带给客户“哇塞”的感受?如果你的客户需要一台平板电视。他只是通过浏览器搜索到了一些产品图片,而你的网站和在线客服系统却为他提供了电视的真实照片和详细的产品介绍,以及电视的声音、图像效果,你的在线客服人员服务热情,专业。他会发现这样的服务已经不能比其他地方更好了。提供这样细致入微的服务,客户能不在你这里下单购买新电视吗?

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